TERMENI ȘI CONDIȚII PRIVIND UTILIZAREA KLUPPI

CAPITOLUL I. INFORMAȚII GENERALE, DOMENIUL DE APLICARE ȘI DEFINIȚII

Art. 1. Operatorul Kluppi

1.1. Platforma și serviciul Kluppi sunt operate de DRMX KALEIDOSCOPE LUX DIGITAL S.R.L., societate înființată și funcționând potrivit legii române, cu sediul social în Târgoviște, str. Col. Ion Nicolin, nr. 2A, bl. 61B, sc. A, ap. 10, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2020000816159, având cod unic de înregistrare 42919124, denumită în continuare „Kluppi”, „noi” sau „Operatorul”.

1.2. Kluppi poate fi contactată folosind următoarele date:

• adresă de corespondență: hello@kluppi.com;
• adresă de e-mail pentru conturi, abonamente și reclamații: accounts@kluppi.com;
• număr de telefon: +40 731 394 895.

1.3. Prezenții Termeni și condiții, denumiți în continuare „Termenii”, reglementează:

a. crearea și utilizarea unui Cont Kluppi; b. accesul la Planul Gratuit și la Planurile cu Plată; c. utilizarea Platformei Kluppi și accesarea Ofertelor și Codurilor disponibile prin aceasta; d. plata, reînnoirea, modificarea, anularea și încetarea Abonamentelor; e. drepturile și obligațiile existente între Kluppi și Membri; f. participarea la Programul de recomandări și utilizarea Creditului de recomandare, dacă aceste funcționalități sunt disponibile.

1.4. Termenii se completează cu documentele contractuale și informative indicate la art. 86.

Art. 2. Ce este Kluppi

2.1. Kluppi este un club privat de shopping prin intermediul căruia Membrii pot descoperi și accesa coduri de reducere, vouchere, beneficii de livrare, cadouri, acces anticipat și alte avantaje comerciale puse la dispoziție de Parteneri.

2.2. Serviciul furnizat de Kluppi include, în funcție de planul ales:

a. crearea și administrarea Contului; b. accesul la Platforma Kluppi; c. selectarea, organizarea și prezentarea Ofertelor acceptate de Kluppi; d. limitarea accesului la Coduri în funcție de planul Membrului; e. posibilitatea de a dezvălui și consulta Codurile disponibile; f. administrarea Abonamentului și a relației de plată cu Membrul; g. comunicările necesare funcționării Contului și Abonamentului.

2.3. Kluppi nu cumpără, nu revinde, nu furnizează și nu livrează produsele sau serviciile Partenerilor.

Contractul privind cumpărarea unui produs sau serviciu prin folosirea unei Oferte sau a unui Cod se încheie direct între Membru și Partenerul respectiv.

2.4. Responsabilitățile Kluppi și ale Partenerilor sunt detaliate în Capitolul IV. Condițiile specifice aplicabile fiecărei Oferte sunt afișate pe Platformă și trebuie consultate de Membru înainte de utilizarea Codului și finalizarea cumpărăturii.

Art. 3. Eligibilitatea pentru utilizarea Kluppi

3.1. O persoană poate crea un Cont și deveni Membru numai dacă îndeplinește cumulativ următoarele condiții:

a. este o persoană fizică în vârstă de cel puțin 18 ani; b. are capacitatea legală de a încheia contracte; c. acționează în calitate de consumator, în scopuri personale, necomerciale și neprofesionale; d. furnizează informații reale, complete și actuale; e. poate efectua, după caz, plăți în RON prin metodele disponibile; f. poate utiliza Ofertele în conformitate cu condițiile stabilite de Partenerii respectivi; g. acceptă prezenții Termeni.

3.2. Kluppi nu este destinat:

a. persoanelor care acționează în cadrul activității lor comerciale, profesionale sau independente; b. achiziționării Codurilor în scop de revânzare; c. revânzării produselor sau serviciilor cumpărate prin folosirea Codurilor, atunci când utilizarea are un caracter organizat sau comercial; d. intermedierii accesului la Coduri pentru alte persoane; e. utilizării în numele unei societăți, organizații sau al unui alt profesionist.

3.3. Kluppi poate solicita informații sau verificări rezonabile pentru confirmarea vârstei, identității, datelor de contact, eligibilității ori respectării regulilor privind numărul de Conturi.

Art. 4. Definiții

În cuprinsul Termenilor, cuvintele și expresiile de mai jos au următorul înțeles:

4.1. „Abonament” înseamnă contractul recurent prin care un Membru Plătitor primește acces la Planul cu Plată ales, în schimbul achitării prețului aplicabil.

4.2. „Cod” înseamnă un cod de reducere, voucher, link de acces, mecanism de activare sau orice alt identificator utilizat pentru acordarea unei Oferte.

4.3. „Cont” înseamnă contul personal creat de o persoană fizică pentru accesarea Platformei și utilizarea serviciului Kluppi.

4.4. „Ciclu de Campanie” înseamnă perioada stabilită de Kluppi și Partener pentru publicarea și disponibilitatea unei Oferte. Durata unui Ciclu de Campanie poate varia de la o Ofertă la alta și va fi indicată pe Platformă.

4.5. „Condițiile Ofertei” înseamnă informațiile și limitările aplicabile unei anumite Oferte, astfel cum sunt comunicate de Partener și afișate pe Platformă.

4.6. „Fișa Ofertei” înseamnă documentul sau înregistrarea operațională prin care Kluppi și Partenerul stabilesc elementele concrete ale unei Oferte. Pentru Membru, informațiile relevante din Fișa Ofertei sunt prezentate pe Platformă sub forma Condițiilor Ofertei.

4.7. „Membru” înseamnă persoana fizică eligibilă care deține un Cont Kluppi valabil, indiferent de planul utilizat.

4.8. „Membru Gratuit” înseamnă Membrul care utilizează Planul Gratuit și beneficiază, de regulă, de două Coduri în fiecare lună calendaristică, în condițiile art. 12, cu excepția situațiilor în care un beneficiu promoțional sau Programul de recomandări prevede temporar o alocare diferită.

4.9. „Membru Plătitor” înseamnă Membrul care deține un Abonament valabil și activ.

4.10. „Ofertă” înseamnă beneficiul comercial pus la dispoziția Membrilor de către un Partener, precum o reducere procentuală, o reducere în valoare fixă, un voucher, transport gratuit, un cadou, acces anticipat sau un alt avantaj.

4.11. „Partener” înseamnă comerciantul care pune la dispoziția Membrilor o Ofertă și cu care Membrul încheie direct contractul privind cumpărarea produselor sau serviciilor.

4.12. „Plan Gratuit” înseamnă varianta serviciului Kluppi pentru care Membrul nu achită o taxă de abonament și care oferă acces la beneficiile descrise în acești Termeni și pe Platformă.

4.13. „Plan cu Plată” înseamnă varianta Serviciului Kluppi care, în schimbul unui preț recurent lunar sau anual, oferă Membrului acces la Codurile disponibile pentru Membrii Plătitori pe durata Abonamentului, în condițiile fiecărei Oferte. Planul cu Plată este disponibil sub denumirile comerciale Kluppi+ Lunar și Kluppi+ Anual.

4.14. „Platforma Kluppi” sau „Platforma” înseamnă site-ul Kluppi, portalul destinat Membrilor, aplicațiile, sistemele de autentificare și celelalte interfețe operate sau utilizate de Kluppi pentru furnizarea serviciului.

4.15. „Prețuri protejate” înseamnă prețul lunar și prețul anual capturate pentru Membru la prima activare a unui Abonament aferent unui Plan cu Plată, în cuantumul afișat și acceptat pentru Kluppi+ Lunar și Kluppi+ Anual la momentul respectivei activări. Prețurile protejate rămân aplicabile atât timp cât Abonamentul este neîntrerupt, în condițiile art. 37.

4.16. „Serviciul Kluppi” sau „Serviciul” înseamnă serviciul digital furnizat de Kluppi, astfel cum este descris la art. 2.2, și nu include produsele sau serviciile comercializate de Parteneri.

4.17. „Termenii” înseamnă prezentul document, în versiunea acceptată de Membru, împreună cu documentele încorporate expres prin referire.

4.18. „Programul de recomandări” înseamnă mecanismul oficial prin care un Membru poate invita alte persoane să își creeze propriul Cont Kluppi și poate primi Credit de recomandare, în condițiile prezenților Termeni.

4.19. „Link de recomandare” sau „Cod de recomandare” înseamnă linkul, codul sau identificatorul unic pus la dispoziția unui Membru pentru invitarea altor persoane în Kluppi. Codul de recomandare este distinct de Codurile aferente Ofertelor Partenerilor și nu conferă, prin el însuși, acces la o Ofertă.

4.20. „Credit de recomandare” înseamnă beneficiul exprimat în luni de acces la Planul cu Plată acordat de Kluppi unui Membru în cadrul Programului de recomandări, care poate fi utilizat pentru prima activare a unui Abonament aferent unui Plan cu Plată sau pentru reducerea prețului unei reînnoiri ulterioare, în condițiile Capitolului X.

4.21. „Cod promoțional” înseamnă codul, voucherul sau mecanismul electronic pus la dispoziție de Kluppi pentru aplicarea unei reduceri sau a unui alt beneficiu asupra prețului unui Plan cu Plată.

4.22. „Lei” înseamnă moneda națională a României (RON).

Art. 5. Acceptarea Termenilor și încheierea contractului

5.1. Crearea unui Cont necesită acceptarea expresă a Termenilor prin bifarea căsuței dedicate din formularul de înregistrare. Căsuța nu va fi bifată în prealabil.

5.2. Contractul privind utilizarea Planului Gratuit se încheie la momentul la care:

a. persoana completează procesul de înregistrare; b. acceptă Termenii; c. îndeplinește verificările de cont solicitate; și d. Contul este activat.

5.3. Contractul privind un Plan cu Plată se încheie la momentul la care:

a. Membrul selectează planul și perioada de facturare; b. Membrului îi sunt prezentate informațiile precontractuale privind caracteristicile principale ale Serviciului, prețul total, perioada de facturare, caracterul recurent al plății, modalitatea de anulare a reînnoirii și dreptul de retragere; c. Membrul acceptă prezenții Termeni; d. Membrul solicită expres activarea imediată a Abonamentului, potrivit art. 42; e. Membrul utilizează funcția „Continuă la plată” pentru a accesa pagina procesatorului de plăți, iar acțiunea finală prin care transmite comanda ce implică plata este indicată printr-o formulare care arată clar și neechivoc obligația de plată; f. plata inițială este autorizată sau confirmată prin procesatorul de plăți; și g. Kluppi confirmă activarea Abonamentului prin e-mail sau în Cont.

5.4. Acceptarea Termenilor, confirmarea citirii Politicii de confidențialitate și solicitarea activării imediate a Abonamentului sunt operațiuni distincte. Niciuna dintre acestea nu reprezintă consimțământ pentru comunicări comerciale opționale. Aceste opțiuni vor fi solicitate separat, prin mecanisme distincte și nebifate în prealabil.

5.5. Deoarece Planurile cu Plată sunt furnizate imediat după confirmarea plății, activarea unui Abonament necesită solicitarea expresă a Membrului privind începerea furnizării Serviciului înainte de expirarea perioadei legale de retragere.

5.6. Înainte de transmiterea comenzii, Membrul va putea consulta, salva sau imprima Termenii și informațiile relevante privind planul ales.

5.7. Kluppi va pune la dispoziția Membrului, în Contul acestuia, confirmarea încheierii Abonamentului, pe un suport durabil care permite păstrarea, descărcarea și reproducerea nealterată a informațiilor, într-un termen rezonabil de la încheierea Abonamentului și cel târziu înainte de începerea prestării Serviciului. Kluppi va informa Membrul prin e-mail despre disponibilitatea confirmării. Confirmarea va include informațiile prevăzute de lege, cu excepția celor care au fost deja transmise Membrului pe un suport durabil înainte de încheierea Abonamentului.

5.8. Politica de confidențialitate este pusă la dispoziția Membrului separat. Confirmarea citirii acesteia nu transformă în consimțământ prelucrările de date care se bazează pe executarea contractului, o obligație legală sau un alt temei juridic aplicabil.

5.9. Persoana care nu acceptă Termenii nu poate crea sau utiliza un Cont Kluppi.

5.10. Rezervarea unui loc pe lista de așteptare înainte de lansarea Platformei nu reprezintă, prin ea însăși, crearea unui Cont, încheierea unui Abonament sau acceptarea acestor Termeni.

CAPITOLUL II. CONTUL KLUPPI

Art. 6. Crearea și activarea Contului

6.1. Pentru a utiliza Planul Gratuit sau un Plan cu Plată, persoana eligibilă trebuie să creeze un Cont personal pe Platforma Kluppi.

6.2. În procesul de înregistrare, Kluppi poate solicita următoarele informații:

a. prenumele și, după caz, numele; b. adresa de e-mail; c. numărul de telefon; d. parola sau o altă metodă de autentificare disponibilă; e. categoriile de produse și servicii de care persoana este interesată; f. orice alte informații strict necesare pentru crearea, securizarea și administrarea Contului.

Prelucrarea acestor date este descrisă în Politica de confidențialitate.

6.3. Crearea Contului nu este condiționată de acceptarea comunicărilor comerciale opționale.

Verificările adresei de e-mail și ale numărului de telefon, mesajele de securitate, comunicările privind Contul și celelalte mesaje necesare furnizării Serviciului nu reprezintă comunicări comerciale opționale.

6.4. Contul este activat după:

a. completarea informațiilor obligatorii; b. acceptarea Termenilor; c. verificarea adresei de e-mail; d. verificarea numărului de telefon, pentru activarea Planului Gratuit și, după caz, pentru activarea sau securizarea unui Plan cu Plată; și e. finalizarea celorlalte verificări rezonabile aplicabile.

6.5. Numărul de telefon poate fi verificat printr-un cod transmis prin SMS sau printr-o altă metodă rezonabilă comunicată de Kluppi, inclusiv prin verificare manuală, dacă verificarea automată nu este disponibilă.

6.6. Kluppi poate amâna activarea Contului atunci când:

a. informațiile furnizate sunt incomplete, neconcordante sau aparent incorecte; b. adresa de e-mail sau numărul de telefon nu pot fi verificate; c. există indicii rezonabile că persoana încearcă să creeze mai multe Conturi; d. există indicii rezonabile de fraudă, abuz, utilizare automatizată sau eludare a regulilor Platformei; e. activarea ar încălca legea, o obligație impusă Kluppi sau o măsură necesară de securitate.

Persoanei i se poate solicita să clarifice situația sau să furnizeze informații suplimentare rezonabile și proporționale cu scopul verificării.

6.7. Kluppi poate refuza activarea unui Cont dacă persoana nu îndeplinește condițiile de eligibilitate, nu finalizează verificările necesare ori există motive obiective și documentabile privind frauda, securitatea sau utilizarea abuzivă a Serviciului.

Art. 7. Corectitudinea și actualizarea datelor

7.1. Membrul trebuie să furnizeze informații reale, complete și actuale și să nu utilizeze identitatea, adresa de e-mail, numărul de telefon sau datele de plată ale altei persoane fără drept.

7.2. Membrul trebuie să actualizeze informațiile din Cont atunci când acestea se modifică.

7.3. Schimbarea adresei de e-mail sau a numărului de telefon poate necesita reverificarea noilor date de contact.

7.4. Dacă Membrul nu mai are acces la adresa de e-mail sau la numărul de telefon asociat Contului, acesta trebuie să contacteze Kluppi la accounts@kluppi.com.

Înainte de a modifica datele Contului sau de a restabili accesul, Kluppi poate solicita informații rezonabile pentru verificarea identității și protejarea Contului.

7.5. Kluppi nu răspunde pentru imposibilitatea Membrului de a primi notificări sau de a accesa anumite funcționalități atunci când aceasta este cauzată de informații incorecte, neactualizate ori de pierderea accesului la datele de contact, cu excepția situațiilor imputabile Kluppi.

7.6. Furnizarea unor date false, utilizarea datelor altei persoane sau refuzul nejustificat de a corecta informațiile esențiale poate conduce la restricționarea, suspendarea sau închiderea Contului, în condițiile Capitolului IX.

Art. 8. Unicitatea și caracterul personal al Contului

8.1. Fiecare persoană poate avea un singur Cont Kluppi activ la un moment dat. Închiderea Contului dezactivează definitiv Contul respectiv și nu permite restaurarea sa.

8.2. Nicio adresă de e-mail și niciun număr de telefon nu pot fi asociate simultan mai multor Conturi active. După închiderea unui Cont, adresa de e-mail și numărul de telefon pot fi utilizate pentru înregistrarea unui Cont nou, în condițiile Termenilor valabili la acel moment.

8.3. O persoană poate utiliza un singur Plan Gratuit asociat unui Cont activ la un moment dat. Crearea unui Cont nou după închiderea celui anterior nu permite restaurarea Contului anterior, a Abonamentului, a Prețurilor protejate sau a Creditului de recomandare și nu reactivează beneficiile introductive, beneficiile de recomandare ori alte beneficii acordate o singură dată.

Crearea unor Conturi suplimentare active, folosirea adreselor de e-mail alternative, a numerelor de telefon ale altor persoane sau a altor metode pentru obținerea unor alocări suplimentare de Coduri este interzisă.

8.4. Contul, Abonamentul, Prețurile protejate, Creditul de recomandare și eventualele beneficii promoționale sunt personale și nu pot fi:

a. transferate; b. cesionate; c. vândute; d. închiriate; e. puse la dispoziția altor persoane; f. utilizate în comun de mai multe persoane.

8.5. Dacă sunt identificate mai multe Conturi care par să aparțină aceleiași persoane, Kluppi poate solicita clarificări și poate restricționa temporar accesul la Coduri până la verificarea situației.

Dacă existența Conturilor multiple este confirmată, Kluppi poate păstra un singur Cont și poate închide sau dezactiva celelalte Conturi, cu respectarea drepturilor obligatorii ale consumatorului și a regulilor privind sumele deja plătite.

8.6. Membrii aceleiași familii sau gospodării pot deține Conturi distincte numai dacă fiecare persoană:

a. îndeplinește condițiile de eligibilitate; b. utilizează propriile date de contact; c. își administrează propriul Cont; și d. respectă individual prezenții Termeni.

Art. 9. Securitatea și confidențialitatea Contului

9.1. Membrul trebuie să păstreze confidențiale parola, codurile de autentificare și celelalte elemente de acces la Cont.

9.2. Membrul nu trebuie:

a. să comunice parola sau codurile de autentificare unei alte persoane; b. să permită altei persoane să utilizeze Contul; c. să lase Contul autentificat pe un dispozitiv accesibil altor persoane fără măsuri rezonabile de protecție; d. să încerce să obțină acces la Contul altui Membru.

9.3. Membrul trebuie să informeze Kluppi fără întârzieri nejustificate la accounts@kluppi.com dacă:

a. suspectează că parola sau datele de acces au fost compromise; b. observă activități neautorizate în Cont; c. pierde controlul asupra adresei de e-mail sau numărului de telefon; d. constată că o altă persoană a accesat Codurile prin Contul său.

9.4. Pentru protejarea Membrului și a Platformei, Kluppi poate:

a. solicita resetarea parolei; b. invalida sesiunile active; c. solicita o nouă autentificare sau verificare; d. restricționa temporar anumite funcționalități; e. suspenda temporar accesul la Cont atunci când există indicii rezonabile privind compromiterea acestuia.

Măsurile vor fi proporționale cu riscul identificat și vor fi menținute numai atât timp cât este rezonabil necesar.

9.5. Membrul răspunde pentru activitățile realizate prin Cont atunci când acestea rezultă din încălcarea culpabilă a obligațiilor sale de securitate.

Membrul nu răspunde pentru accesul neautorizat care nu îi este imputabil sau care a fost cauzat de o deficiență a Platformei ori a sistemelor aflate sub controlul Kluppi.

9.6. Kluppi nu va solicita niciodată Membrului să transmită parola completă prin e-mail, telefon sau mesaje directe.

Art. 10. Preferințele Contului

10.1. La crearea Contului sau ulterior, Membrul poate selecta categoriile de produse și servicii care îl interesează.

10.2. Preferințele sunt utilizate pentru organizarea și recomandarea Ofertelor și pentru selectarea Codurilor alocate Membrilor Gratuiți.

10.3. Membrul poate modifica categoriile selectate prin Cont, sub rezerva limitărilor tehnice afișate pe Platformă.

10.4. Modificarea categoriilor nu garantează:

a. disponibilitatea imediată a unor Oferte în noile categorii; b. înlocuirea Codurilor deja alocate sau accesate; c. resetarea limitei lunare aplicabile Planului Gratuit; d. accesul retroactiv la Oferte care au expirat sau nu mai sunt disponibile.

10.5. Preferințele privind categoriile sunt distincte de consimțământul pentru comunicări comerciale. Retragerea consimțământului pentru comunicările opționale nu afectează accesul la Cont și la Ofertele disponibile pe Platformă.

CAPITOLUL III. PLANURILE KLUPPI, OFERTELE ȘI ACCESUL LA CODURI

Art. 11. Planurile disponibile

11.1. Kluppi poate fi utilizat prin:

a. Planul Gratuit; sau b. un Plan cu Plată, cu facturare lunară ori anuală.

11.2. Caracteristicile esențiale, prețul, perioada de facturare și condițiile aplicabile fiecărui plan vor fi prezentate pe Platformă înainte de activarea sau achiziționarea acestuia.

11.3. Accesul la un plan reprezintă acces la funcționalitățile și Ofertele incluse în acel plan. Acesta nu reprezintă cumpărarea în avans a produselor sau serviciilor comercializate de Parteneri.

Art. 12. Planul Gratuit

12.1. Planul Gratuit nu presupune plata unei taxe de abonament.

12.2. Membrul Gratuit primește, de regulă, acces la două Coduri în fiecare lună calendaristică completă, cu excepția situațiilor în care un beneficiu promoțional sau Programul de recomandări prevede temporar o alocare diferită.

Codurile sunt selectate de Kluppi în funcție de:

a. categoriile alese de Membru; b. Ofertele disponibile pentru Membrii Gratuiți; c. perioada de valabilitate a Ofertelor; d. rotația Partenerilor și a beneficiilor; e. alte criterii editoriale rezonabile.

Kluppi va prioritiza categoriile selectate de Membru. Dacă într-o anumită lună nu sunt disponibile suficiente Oferte eligibile în categoriile respective, Kluppi poate selecta Codul sau Codurile rămase din alte categorii disponibile în Planul Gratuit.

Prin excepție, un Membru Gratuit care își creează Contul printr-un Link de recomandare sau printr-un Cod de recomandare valid poate primi patru Coduri selectate în funcție de categoriile sale de interes în prima lună calendaristică completă de la activarea Contului, în locul alocării standard de două Coduri.

Această alocare suplimentară este temporară, personală, nu se reportează, nu se cumulează cu alte beneficii similare decât dacă Kluppi comunică expres acest lucru, și nu conferă acces la Codurile rezervate Membrilor Plătitori.

12.3. Alocarea aferentă primei luni calendaristice devine disponibilă după activarea Planului Gratuit, chiar dacă activarea are loc în cursul sau spre sfârșitul lunii respective.

Prin urmare, un Membru care își activează Contul în ultima zi a unei luni poate primi alocarea aplicabilă acelei luni și o nouă alocare după începerea lunii calendaristice următoare.

12.4. Codurile care nu sunt accesate până la sfârșitul lunii calendaristice:

a. nu se reportează; b. nu se cumulează cu alocările din lunile următoare; c. pot expira sau fi înlocuite odată cu începerea unui nou Ciclu de Campanie.

12.5. Pe lângă Codurile alocate în cadrul Planului Gratuit, Membrul Gratuit poate vedea previzualizări blocate ale unor Oferte disponibile prin Planul cu Plată.

Previzualizarea poate include:

a. numele sau marca Partenerului; b. categoria Ofertei; c. natura sau valoarea beneficiului; d. perioada de valabilitate; e. alte informații selectate de Kluppi.

Codul propriu-zis nu va fi dezvăluit fără dreptul de acces corespunzător.

12.6. Anumite Oferte pot fi rezervate exclusiv Membrilor Plătitori și pot să nu fie afișate sau previzualizate deloc Membrilor Gratuiți.

12.7. Planul Gratuit nu garantează accesul la un anumit Partener, brand, tip de beneficiu sau valoare a reducerii. Kluppi garantează alocarea standard a celor două Coduri lunare sau, după caz, alocarea temporară aplicabilă potrivit unui beneficiu promoțional ori Programului de recomandări, dar selecția concretă a Codurilor aparține Kluppi.

Art. 13. Planurile cu Plată

13.1. Pe durata unui Abonament valabil și activ, Membrul Plătitor primește acces la toate Codurile puse la dispoziția Membrilor Plătitori pe Platformă în perioada respectivă, în conformitate cu Condițiile fiecărei Oferte.

13.2. Accesul prevăzut la art. 13.1 include:

a. Codurile existente la momentul activării Abonamentului și care sunt încă valabile; b. Codurile adăugate pe Platformă în timpul Abonamentului; c. Ofertele rezervate exclusiv Membrilor Plătitori; d. Ofertele din toate categoriile disponibile, indiferent de categoriile selectate în preferințele Contului.

13.3. Categoriile selectate de Membrul Plătitor sunt utilizate pentru personalizarea, ordonarea și recomandarea Ofertelor, dar nu limitează dreptul acestuia de a consulta celelalte Oferte disponibile în Planul cu Plată.

13.4. Planul cu Plată nu garantează:

a. un număr minim de Parteneri; b. un număr minim de Oferte sau Coduri într-un anumit interval; c. disponibilitatea permanentă a unei anumite categorii; d. participarea continuă a unui anumit Partener; e. o anumită valoare minimă a reducerilor; f. faptul că Membrul va utiliza Codurile disponibile; g. obținerea unor economii egale cu sau mai mari decât prețul Abonamentului.

13.5. Dreptul de a consulta și utiliza Codurile destinate Membrilor Plătitori există numai cât timp Abonamentul este valabil și activ. După încetarea accesului la Planul cu Plată, Membrul nu mai este autorizat să utilizeze Codurile rezervate respectivului plan, chiar dacă le-a copiat anterior, cu excepția cazului în care Condițiile Ofertei prevăd expres altfel.

Art. 14. Prezentarea Ofertelor

14.1. Fiecare Ofertă este afișată pe Platformă pe baza informațiilor comunicate și aprobate împreună cu Partenerul.

14.2. Pentru fiecare Ofertă, Kluppi va afișa, după caz:

a. identitatea Partenerului; b. beneficiul principal sau valoarea Ofertei; c. perioada de valabilitate; d. produsele sau serviciile eligibile ori excluse; e. valoarea minimă a comenzii; f. limitele privind numărul de utilizări; g. teritoriul în care Oferta poate fi utilizată; h. condițiile de livrare relevante; i. limitările de stoc; j. posibilitatea cumulării cu alte promoții; k. orice alte condiții relevante pentru utilizarea corectă a Codului.

14.3. Beneficiul principal și perioada de valabilitate vor fi prezentate în mod evidențiat.

Celelalte condiții vor fi afișate clar și accesibil în apropierea Ofertei sau printr-un element vizibil care permite consultarea lor înainte de dezvăluirea Codului ori înainte de redirecționarea către Partener.

14.4. Membrul trebuie să consulte Condițiile Ofertei înainte de:

a. dezvăluirea sau copierea Codului; b. adăugarea produselor în coș; c. finalizarea comenzii pe site-ul Partenerului.

14.5. Condițiile afișate de Partener pe propriul site pentru cumpărarea produselor sau serviciilor se aplică relației dintre Membru și Partener.

Dacă Membrul observă o neconcordanță între informațiile afișate de Kluppi și cele afișate de Partener, acesta este încurajat să nu finalizeze comanda înainte de clarificarea situației.

14.6. Kluppi va reproduce informațiile comerciale aprobate și nu le va modifica în mod material fără acordul Partenerului, cu excepția corectării unor erori evidente sau a situațiilor în care modificarea este impusă de lege ori necesară pentru protejarea Membrilor.

Art. 15. Publicarea, testarea și modificarea Ofertelor

15.1. Kluppi analizează Ofertele propuse de Parteneri și decide, pe baza unor criterii comerciale, editoriale, juridice și reputaționale, dacă acestea vor fi publicate.

15.2. Kluppi poate refuza, amâna, ascunde, suspenda, corecta sau elimina o Ofertă dacă există motive rezonabile, inclusiv atunci când:

a. informațiile primite sunt incomplete, incorecte sau neactualizate; b. Oferta sau produsul este susceptibil să încalce legea; c. Oferta poate induce Membrii în eroare; d. Codul nu funcționează sau a fost compromis; e. perioada de valabilitate a expirat; f. Partenerul nu mai poate onora Oferta; g. există un risc pentru securitatea, interesele ori drepturile Membrilor; h. Oferta nu mai respectă standardele editoriale sau comerciale Kluppi; i. suspendarea este necesară pentru verificarea unei reclamații sau a unui incident.

15.3. Kluppi poate testa funcționarea tehnică a unui Cod înainte sau în timpul publicării sale.

Testarea:

a. nu reprezintă o certificare a produselor sau serviciilor Partenerului; b. nu garantează că un Cod va funcționa neîntrerupt pe întreaga perioadă; c. nu transferă către Kluppi controlul asupra sistemului de finalizare a comenzii al Partenerului; d. nu exonerează Partenerul de obligația de a menține și onora Codul.

15.4. Dacă o Ofertă este suspendată, retrasă ori înlocuită, Kluppi poate:

a. ascunde temporar Codul; b. actualiza informațiile afișate; c. solicita Partenerului remedierea sau înlocuirea Codului; d. informa Membrii afectați, atunci când este necesar; e. oferi, după caz, o alternativă ori o măsură comercială de compensare.

Acordarea unei compensații comerciale se analizează în funcție de circumstanțe și nu este automată pentru fiecare Cod nefuncțional, fără a afecta drepturile obligatorii ale consumatorului.

15.5. Kluppi poate adăuga, elimina, înlocui sau reorganiza:

a. Partenerii; b. Ofertele; c. categoriile; d. modul de ordonare și prezentare; e. filtrele și funcționalitățile de descoperire a Ofertelor.

Aceste modificări nu vor fi utilizate pentru a elimina în mod arbitrar caracteristicile esențiale ale unui Plan cu Plată deja achiziționat.

15.6. Modificările care afectează în mod semnificativ și negativ Serviciul furnizat Membrilor Plătitori vor fi tratate în conformitate cu Capitolul VIII.

Art. 16. Plasările promovate și ordonarea Ofertelor

16.1. Anumiți Parteneri pot achiziționa de la Kluppi servicii opționale de vizibilitate suplimentară, denumite Plasări Promovate.

16.2. O Plasare Promovată poate influența:

a. poziția Ofertei pe Platformă; b. dimensiunea sau evidențierea vizuală; c. includerea într-o secțiune specială; d. ordinea prezentării în comunicările Kluppi.

16.3. Plasarea Promovată nu modifică:

a. eligibilitatea Membrului pentru Ofertă; b. Condițiile Ofertei; c. obligația Partenerului de a onora Codul; d. regulile privind caracterul dedicat al Ofertei; e. drepturile legale ale Membrului.

16.4. Kluppi va identifica în mod corespunzător conținutul promovat sau evidențiat, atunci când natura comercială a plasării nu rezultă în mod clar din context sau când legea impune o asemenea mențiune.

Art. 17. Platforma și comunicările privind Ofertele

17.1. Platforma reprezintă canalul principal prin care Membrii consultă Ofertele și accesează Codurile.

17.2. Codurile active nu vor fi afișate integral în:

a. e-mailuri sau newslettere; b. postări publice în rețele sociale; c. reclame; d. alte comunicări care nu necesită autentificarea Membrului,

cu excepția cazului în care natura unei anumite Oferte impune un alt mecanism și acesta este comunicat clar.

17.3. Kluppi poate transmite newslettere și alte comunicări comerciale opționale pentru a anunța Oferte, Parteneri și noutăți ale clubului. Aceste comunicări au rol informativ; Platforma rămâne sursa principală pentru consultarea Ofertelor și a Condițiilor actualizate.

17.4. Regulile privind comunicările comerciale opționale și comunicările contractuale necesare sunt prevăzute la art. 73.

CAPITOLUL IV. OFERTELE PARTENERILOR ȘI ROLUL KLUPPI

Art. 18. Natura relației dintre Kluppi, Partener și Membru

18.1. Kluppi furnizează Membrului Serviciul Kluppi, care include administrarea Contului și a Abonamentului, accesul la Platformă, selectarea și prezentarea Ofertelor și controlarea accesului la Coduri în funcție de planul utilizat.

18.2. Ofertele și Codurile disponibile prin Platformă sunt puse la dispoziția Membrilor de către Partenerii Kluppi.

18.3. Kluppi și Partenerii sunt entități independente. Cu excepția cazului în care este indicat în mod expres altfel:

a. Kluppi nu acționează în numele Partenerului; b. Partenerul nu acționează în numele Kluppi; c. niciuna dintre părți nu poate asuma obligații sau oferi garanții în numele celeilalte; d. prezentarea unei Oferte nu creează un raport de mandat, agenție, distribuție sau reprezentare între Kluppi și Partener.

18.4. Contractul privind cumpărarea unui produs sau serviciu prin utilizarea unei Oferte se încheie direct între Membru și Partener, în momentul și în condițiile stabilite pe site-ul sau în sistemul Partenerului.

18.5. Plata Abonamentului Kluppi este distinctă de prețul produselor sau serviciilor cumpărate de la Partener.

Kluppi emite factura aferentă Abonamentului, iar Partenerul emite factura sau documentul fiscal aferent cumpărăturii realizate de Membru.

18.6. Kluppi nu este, în raport cu produsele sau serviciile Partenerului:

a. vânzător; b. revânzător; c. producător; d. importator; e. distribuitor; f. furnizor al serviciului comercializat; g. operator al sistemului de finalizare a comenzii al Partenerului.

Art. 19. Responsabilitățile Partenerului

19.1. Partenerul este responsabil pentru propria activitate comercială și pentru îndeplinirea obligațiilor legale care îi revin față de Membru în calitate de comerciant.

19.2. Partenerul este responsabil, după caz, pentru:

a. produsele și serviciile comercializate; b. legalitatea, siguranța, calitatea și conformitatea acestora; c. prețurile și promoțiile afișate pe propriul site; d. disponibilitatea produselor și serviciilor; e. informațiile privind stocurile; f. acceptarea și procesarea comenzilor; g. încasarea plăților aferente cumpărăturilor; h. emiterea facturilor pentru respectivele cumpărături; i. livrarea produselor sau prestarea serviciilor; j. termenele de livrare și costurile de transport; k. garanțiile, service-ul și reparațiile; l. conformitatea produselor și serviciilor; m. retururile, anulările și rambursările aferente cumpărăturilor; n. exercitarea drepturilor legale ale consumatorului în raport cu achiziția; o. reclamațiile privind produsele, serviciile sau comenzile.

19.3. În raport cu Ofertele Kluppi, Partenerul este responsabil pentru:

a. furnizarea unor informații corecte, complete, actuale, clare și neînșelătoare; b. stabilirea Condițiilor Ofertei; c. funcționarea Codului în propriile sisteme; d. configurarea eventualelor limitări privind numărul de utilizări; e. menținerea Codului activ în perioada de valabilitate comunicată; f. onorarea Codurilor valide utilizate în perioada și condițiile publicate; g. remedierea sau înlocuirea Codurilor nefuncționale, atunci când aceasta este rezonabil și tehnic posibil; h. respectarea condițiilor comerciale comunicate Membrilor.

19.4. Partenerul nu poate opune Membrului condiții, excluderi sau limitări privind Oferta care nu au fost comunicate în prealabil și afișate în mod clar, în măsura în care asemenea condiții trebuiau comunicate potrivit legii.

19.5. Dacă un Cod valid este refuzat ca urmare a unei erori imputabile Partenerului, Partenerul trebuie să analizeze situația și să depună diligențe rezonabile pentru:

a. acordarea beneficiului promis; b. acordarea unui beneficiu echivalent; sau c. remedierea situației printr-o altă soluție adecvată.

19.6. Partenerul poate stabili condițiile sale generale de vânzare, politica de retur, metodele de plată și regulile de livrare, cu respectarea legii și fără a contrazice condițiile speciale ale Ofertei comunicate Membrului.

Art. 20. Responsabilitățile Kluppi

20.1. Kluppi este responsabil pentru elementele Serviciului aflate sub controlul său direct.

20.2. Responsabilitățile Kluppi includ, după caz:

a. crearea și administrarea Contului; b. administrarea Abonamentului și a plăților aferente acestuia; c. acordarea accesului la planul activ al Membrului; d. limitarea accesului la Coduri conform planului și eligibilității stabilite; e. prezentarea pe Platformă a informațiilor despre Ofertă aprobate împreună cu Partenerul; f. corectarea informațiilor afișate eronat de Kluppi; g. aplicarea unor măsuri rezonabile pentru ca accesul la Coduri să fie rezervat Membrilor autentificați; h. nepublicarea Codurilor active în comunicări publice, cu excepția mecanismelor expres comunicate; i. gestionarea problemelor tehnice privind dezvăluirea ori consultarea Codurilor; j. informarea Partenerilor despre erorile sau incidentele identificate; k. ascunderea, suspendarea, corectarea sau eliminarea unei Oferte atunci când există motive rezonabile; l. respectarea drepturilor obligatorii ale Membrului în raport cu Serviciul și Abonamentul Kluppi.

20.3. Kluppi va prezenta Condițiile Ofertei pe baza informațiilor primite și aprobate împreună cu Partenerul.

Dacă Kluppi modifică în mod culpabil sau afișează incorect informațiile aprobate, răspunde pentru eroarea proprie în condițiile legii și ale prezenților Termeni.

20.4. Kluppi controlează accesul la Cod în Platformă, nu utilizarea sau validarea acestuia în sistemele Partenerului.

Art. 21. Caracterul dedicat al Ofertelor

21.1. Kluppi negociază Oferte dedicate Membrilor, care nu sunt destinate distribuirii publice de către Partener în aceeași configurație de beneficii și condiții.

21.2. Caracterul dedicat al unei Oferte nu înseamnă că fiecare Membru primește un Cod unic. Același Cod poate fi pus la dispoziția mai multor Membri eligibili.

21.3. Partenerul poate desfășura și alte promoții, poate stabili alte prețuri și poate oferi beneficii altor categorii de clienți. O Ofertă Kluppi nu reprezintă în mod necesar cel mai mic preț disponibil pe piață sau cel mai mare discount oferit vreodată de Partener.

21.4. Kluppi nu este un serviciu de comparare exhaustivă a prețurilor și nu monitorizează permanent toate prețurile și promoțiile Partenerilor sau ale pieței.

21.5. Publicarea neautorizată a unui Cod de către un Membru sau terț nu înlătură, prin ea însăși, caracterul dedicat al Ofertei. Kluppi și Partenerul pot suspenda ori înlocui Codul și pot lua alte măsuri rezonabile pentru protejarea Ofertei.

Art. 22. Disponibilitatea Partenerilor și a Ofertelor

22.1. Participarea unui Partener și disponibilitatea unei anumite Oferte pot fi limitate la unul sau mai multe Cicluri de Campanie.

22.2. Kluppi nu garantează că:

a. un anumit Partener va rămâne permanent în club; b. o anumită Ofertă va fi reînnoită după expirare; c. un Cod expirat va fi înlocuit cu unul echivalent; d. toate categoriile vor conține în permanență același număr de Oferte; e. toate Ofertele vor fi disponibile tuturor categoriilor de Membri.

22.3. O Ofertă poate fi retrasă, suspendată sau înlocuită înainte de termen atunci când:

a. există o eroare ori o problemă tehnică; b. Codul a fost compromis; c. Partenerul nu mai poate onora Oferta; d. informațiile nu mai sunt corecte; e. continuarea Ofertei ar putea induce Membrii în eroare; f. Oferta sau produsele prezintă un risc juridic, comercial ori de securitate; g. suspendarea este necesară pentru protejarea Membrilor; h. o autoritate sau legea impune retragerea.

22.4. Kluppi va actualiza Platforma fără întârzieri nejustificate după ce află despre o modificare relevantă.

22.5. Retragerea unei singure Oferte sau indisponibilitatea unui singur Cod nu determină automat neconformitatea întregului Serviciu ori rambursarea Abonamentului.

Situația va fi evaluată ținând seama de:

a. durata și amploarea indisponibilității; b. importanța Ofertei în raport cu întregul Serviciu; c. existența altor Oferte disponibile; d. cauza situației; e. posibilitatea remedierii; f. drepturile obligatorii ale consumatorului.

22.6. O reducere substanțială și de durată a Serviciului ori indisponibilitatea sistemică a funcționalităților esențiale va fi tratată separat, potrivit dispozițiilor privind conformitatea, modificarea Serviciului și remediile Membrului.

Art. 23. Reclamațiile privind Ofertele și cumpărăturile

23.1. Pentru probleme privind:

a. produsul sau serviciul cumpărat; b. prețul perceput de Partener; c. disponibilitatea ori stocul; d. plasarea sau procesarea comenzii; e. plata cumpărăturii; f. livrarea; g. factura emisă de Partener; h. returul, anularea sau rambursarea cumpărăturii; i. garanția, service-ul sau conformitatea produsului; j. executarea serviciului cumpărat,

Membrul trebuie să contacteze direct Partenerul, folosind datele de contact indicate pe site-ul acestuia.

23.2. Pentru probleme privind:

a. crearea sau accesul la Cont; b. Planul Gratuit ori Planul cu Plată; c. Abonamentul și plățile efectuate către Kluppi; d. factura pentru Abonament; e. autentificarea; f. dezvăluirea sau afișarea Codului în Platformă; g. o informație afișată incorect de Kluppi; h. suspendarea ori închiderea Contului,

Membrul trebuie să contacteze Kluppi la accounts@kluppi.com.

23.3. Dacă un Cod nu funcționează, Membrul poate sesiza Kluppi, iar situația va fi analizată în conformitate cu art. 30.

23.4. Kluppi poate facilita comunicarea dintre Membru și Partener și poate urmări clarificarea reclamației. Facilitarea nu transformă Kluppi în vânzător, nu transferă către Kluppi obligațiile legale ale Partenerului și nu garantează soluția oferită de acesta.

23.5. Dacă reclamația este transmisă inițial unei părți care nu este responsabilă pentru soluționarea sa, Membrul poate fi îndrumat către partea competentă sau reclamația poate fi transmisă mai departe, atunci când acest lucru este posibil și legal.

Art. 24. Limitele rolului de intermediar

24.1. În măsura permisă de lege, Kluppi nu răspunde pentru acțiunile sau omisiunile Partenerului privind:

a. produsele ori serviciile comercializate; b. procesarea comenzilor; c. livrarea sau executarea; d. garanțiile și retururile; e. refuzul nejustificat al unui Cod valid; f. informațiile incorecte provenite exclusiv de la Partener, dacă Kluppi le-a reprodus fidel, nu cunoștea și nu putea cunoaște în mod rezonabil caracterul lor incorect și le-a corectat, suspendat sau eliminat fără întârzieri nejustificate după ce a aflat despre problemă; g. încălcarea de către Partener a obligațiilor sale legale ori contractuale.

24.2. Prevederea art. 24.1 nu exclude și nu limitează răspunderea Kluppi pentru:

a. propriile acțiuni sau omisiuni; b. afișarea culpabilă a unor informații diferite de cele aprobate; c. acordarea incorectă a accesului la planuri și Coduri; d. erorile privind Abonamentul ori plățile către Kluppi; e. încălcarea obligațiilor privind Platforma și Serviciul Kluppi; f. culpa gravă, intenția sau frauda Kluppi; g. orice răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată prin lege; h. drepturile obligatorii ale consumatorului privind Serviciul digital furnizat de Kluppi.

24.3. Faptul că Kluppi selectează un Partener sau publică o Ofertă nu constituie:

a. o garanție generală privind toate produsele ori serviciile Partenerului; b. o certificare a calității tuturor activităților Partenerului; c. o recomandare necondiționată de cumpărare; d. asumarea răspunderii pentru relația comercială dintre Membru și Partener.

24.4. Kluppi poate efectua verificări rezonabile privind identitatea, activitatea și dreptul Partenerului de a acorda Oferta, dar nu garantează că poate identifica anticipat fiecare încălcare, eroare sau incident produs în activitatea Partenerului.

CAPITOLUL V. ACCESAREA ȘI UTILIZAREA CODURILOR

Art. 25. Dezvăluirea și consultarea Codurilor

25.1. Codurile sunt disponibile numai Membrilor autentificați care îndeplinesc condițiile planului și ale Ofertei respective.

25.2. În funcție de mecanismul disponibil pe Platformă, Membrul poate accesa un Cod prin:

a. apăsarea butonului de dezvăluire; b. copierea manuală a Codului; c. accesarea unui link dedicat; d. utilizarea unui alt mecanism de activare indicat pentru Oferta respectivă.

25.3. Membrul poate consulta din nou un Cod dezvăluit anterior, atât timp cât sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

a. Oferta este încă activă; b. Codul nu a expirat, nu a fost suspendat și nu a fost înlocuit; c. Membrul continuă să fie eligibil pentru Oferta respectivă; d. Contul și, după caz, Abonamentul sunt active; e. accesul nu a fost restricționat în condițiile acestor Termeni.

25.4. Dezvăluirea, consultarea sau copierea unui Cod:

a. nu rezervă produse sau servicii; b. nu garantează existența stocului; c. nu rezervă un anumit preț; d. nu prelungește valabilitatea Ofertei; e. nu reprezintă plasarea sau acceptarea unei comenzi; f. nu creează un contract de vânzare între Membru și Kluppi.

25.5. Codurile nu reprezintă bani electronici, instrumente de plată, solduri, credite sau bunuri aflate în proprietatea Membrului. Ele conferă numai posibilitatea de a solicita beneficiul descris în Condițiile Ofertei.

25.6. Un Cod poate deveni indisponibil înainte ca Membrul să îl utilizeze dacă:

a. Oferta expiră; b. Codul este compromis, retras sau înlocuit; c. Partenerul suspendă ori încetează Oferta dintr-un motiv obiectiv; d. continuarea disponibilității sale poate încălca legea ori afecta Membrii; e. accesul Membrului este suspendat sau încetează în condițiile Termenilor.

Art. 26. Utilizarea permisă a Codurilor

26.1. Codurile pot fi utilizate numai:

a. de Membrul căruia i-au fost puse la dispoziție; b. în scop personal și necomercial; c. pentru achiziții proprii; d. în perioada de valabilitate; e. cu respectarea tuturor Condițiilor Ofertei.

26.2. În lipsa unei mențiuni contrare în Condițiile Ofertei, un Cod poate fi utilizat o singură dată de același Membru în cadrul aceluiași Ciclu de Campanie.

26.3. Dacă Oferta permite mai multe utilizări sau stabilește o altă limită, Codul poate fi utilizat numai în numărul și condițiile afișate clar în Condițiile Ofertei.

26.4. Faptul că sistemul Partenerului permite tehnic o utilizare suplimentară nu înseamnă că aceasta este autorizată.

26.5. Kluppi controlează accesul la Cod, nu utilizarea sau validarea acestuia în sistemele Partenerului. Limitările privind numărul de utilizări per client, Cont, adresă de e-mail, număr de telefon, comandă sau Ciclu de Campanie sunt configurate și aplicate de Partener, în măsura în care sunt relevante pentru Oferta respectivă și permit acest lucru sistemele sale tehnice. Kluppi nu garantează că Partenerul poate identifica fiecare utilizare repetată sau încercare de eludare.

26.6. Partenerul poate solicita Membrului să dețină un cont pe site-ul său, să fie autentificat, să îndeplinească anumite condiții de eligibilitate sau să furnizeze informațiile necesare procesării comenzii, dacă aceste cerințe sunt indicate în Condițiile Ofertei sau rezultă din procesul obișnuit de cumpărare al Partenerului.

Art. 27. Utilizări interzise

27.1. Membrului îi este interzis:

a. să comunice, trimită sau pună la dispoziția altei persoane un Cod accesat prin propriul Cont; b. să publice un Cod pe site-uri, bloguri, forumuri, grupuri publice sau private, rețele sociale, aplicații de mesagerie, agregatoare de cupoane ori alte canale; c. să publice capturi de ecran, fotografii, înregistrări sau alte materiale prin care Codul poate fi citit, copiat ori reutilizat; d. să introducă sau să transmită în mod intenționat Codul către o extensie de browser, aplicație, platformă ori serviciu destinat colectării, testării, distribuirii sau publicării codurilor de reducere; e. să vândă, revândă, licențieze, închirieze, schimbe sau ofere Codul în schimbul unui avantaj; f. să utilizeze Codul în numele unei alte persoane sau pentru achiziții destinate în mod organizat revânzării; g. să creeze ori utilizeze mai multe Conturi pentru obținerea unor Coduri, alocări sau beneficii suplimentare; h. să utilizeze programe automate, roboți, scripturi, instrumente de scraping sau alte mijloace similare pentru accesarea, extragerea, copierea, testarea ori colectarea Codurilor; i. să ocolească autentificarea, limitările planului, mecanismele de dezvăluire, măsurile de securitate sau restricțiile aplicabile unei Oferte; j. să modifice, ghicească, genereze sau testeze sistematic variante ale unui Cod; k. să exploateze cu rea-credință o eroare tehnică, o configurare incorectă ori o neconcordanță pentru a obține beneficii care nu îi sunt destinate; l. să utilizeze un Cod în mod fraudulos, ilegal sau contrar Condițiilor Ofertei.

27.2. Membrul poate:

a. să spună altor persoane că un anumit Partener sau tip de Ofertă este disponibil în Kluppi; b. să distribuie pagini publice Kluppi care nu dezvăluie Codul; c. să recomande altor persoane să își creeze propriul Cont; d. să folosească mecanismele oficiale ale Programului de recomandări.

Aceste acțiuni sunt permise numai dacă nu implică dezvăluirea Codului, a datelor de autentificare sau a altor informații cu acces restricționat.

27.3. Utilizarea Linkului de recomandare sau a Codului de recomandare este permisă numai în condițiile Programului de recomandări. Este interzisă utilizarea acestora pentru spam, mesaje comerciale nesolicitate, publicare pe site-uri de cupoane, grupuri publice de distribuire a codurilor, reclame plătite, sisteme automate de promovare, comunicări înșelătoare sau orice altă utilizare care contravine caracterului personal și privat al Programului de recomandări.

Art. 28. Sesizarea și analizarea unui posibil abuz

28.1. Kluppi poate analiza un posibil abuz atunci când primește informații sau dovezi rezonabile, inclusiv din partea unui Partener, a unui Membru ori în cadrul unei verificări de securitate.

28.2. Simpla apariție publică a unui Cod sau o afirmație nesusținută nu constituie, prin ea însăși, dovada că un anumit Membru a distribuit Codul.

28.3. Membrul poate transmite explicații și informații relevante la accounts@kluppi.com. Kluppi poate solicita numai informații rezonabile și proporționale cu incidentul analizat.

28.4. Kluppi poate coopera cu Partenerul și poate transmite informațiile strict necesare clarificării incidentului, în condițiile Politicii de confidențialitate și ale legii.

28.5. Suspendarea accesului și măsurile care pot fi aplicate în urma verificării sunt reglementate în Capitolul IX.

Art. 29. Consecințele încălcării regulilor

Consecințele încălcării regulilor privind Contul și Codurile, inclusiv avertizarea, suspendarea, încetarea Abonamentului și închiderea Contului, sunt reglementate în Capitolul IX.

Art. 30. Codurile nefuncționale sau compromise

30.1. Dacă un Cod nu funcționează ori există indicii că a fost compromis, Kluppi poate:

a. ascunde sau suspenda temporar Oferta; b. verifica informațiile disponibile; c. solicita Partenerului remedierea sau înlocuirea Codului; d. actualiza Condițiile Ofertei; e. informa Membrii afectați, atunci când este necesar.

30.2. Partenerul decide și aplică, în propriile sisteme, dezactivarea, înlocuirea și limitările tehnice ale Codului.

Kluppi poate solicita un Cod de înlocuire, dar nu poate garanta că înlocuirea va fi posibilă în toate cazurile sau că va avea loc imediat.

30.3. Membrul care constată că un Cod valid nu funcționează poate contacta Kluppi la accounts@kluppi.com și poate transmite, după caz:

a. numele Partenerului; b. Oferta și Codul vizat; c. data și ora încercării; d. mesajul de eroare afișat; e. produsele sau serviciile din coș; f. o captură de ecran care nu conține date de plată ori alte informații sensibile.

30.4. Kluppi poate colecta informațiile necesare și poate transmite reclamația Partenerului pentru verificare.

Pentru probleme privind produsele, comanda, plata cumpărăturii, livrarea, returul sau garanția, Membrul trebuie să contacteze direct Partenerul.

30.5. Neutilizarea ori nefuncționarea unui singur Cod nu determină automat rambursarea integrală sau parțială a Abonamentului.

Kluppi va oferi mai întâi asistență și va solicita Partenerului remedierea situației. În funcție de circumstanțe, Kluppi poate acorda o Ofertă alternativă, o prelungire, un credit ori o altă măsură comercială, fără ca aceasta să înlăture remediile obligatorii prevăzute de lege în cazul unei neconformități a Serviciului Kluppi.

30.6. Dacă un Cod a fost invalidat ca urmare a unei publicări sau distribuiri neautorizate, Membrii nu au dreptul de a continua să îl utilizeze după ce au fost informați despre invalidare, chiar dacă sistemul Partenerului îl acceptă temporar.

CAPITOLUL VI. PREȚURI, PLĂȚI ȘI REÎNNOIRE

Art. 31. Prețurile Planurilor Kluppi

31.1. Planul Gratuit este disponibil fără plata unei taxe de abonament.

31.2. Prețurile Planurilor cu Plată sunt afișate pe Platformă și în timpul procesului de plată înainte ca Membrul să transmită comanda.

31.3. Cu excepția cazului în care este indicat în mod clar altfel pentru o promoție distinctă, Planurile cu Plată sunt disponibile sub denumirile comerciale:

a. Kluppi+ Lunar, cu facturare lunară; sau b. Kluppi+ Anual, cu facturare anuală.

31.4. Toate prețurile destinate consumatorilor:

a. sunt exprimate în lei; b. reprezintă suma finală datorată de Membru pentru perioada de facturare indicată; c. includ TVA și orice alte taxe aplicabile, dacă este cazul; d. sunt prezentate înainte de efectuarea plății.

31.5. În timpul procesului de plată, Membrul va fi informat în mod clar cel puțin despre:

a. planul selectat; b. prețul total; c. perioada acoperită de plată; d. frecvența facturării; e. caracterul automat și recurent al reînnoirii; f. data estimată a următoarei plăți; g. modalitatea de anulare a reînnoirii; h. condițiile speciale aplicabile, inclusiv existența unor Prețuri protejate, a Creditului de recomandare sau a unei promoții.

31.6. Kluppi nu va adăuga taxe obligatorii proprii după confirmarea comenzii, cu excepția celor acceptate expres de Membru sau impuse de lege și comunicate în conformitate cu Termenii, fără a afecta Prețurile protejate prevăzute la art. 37.

31.7. Atunci când pentru aceeași activare sau reînnoire sunt eligibile atât Creditul de recomandare, cât și un Cod promoțional sau o altă promoție, Creditul de recomandare se aplică mai întâi.

31.8. O reducere procentuală acordată printr-un Cod promoțional sau printr-o altă promoție se calculează asupra sumei rămase după aplicarea Creditului de recomandare.

31.9. O reducere cu valoare fixă acordată printr-un Cod promoțional sau printr-o altă promoție se aplică asupra sumei rămase după aplicarea Creditului de recomandare și este limitată la valoarea acelei sume; aceasta nu poate genera un sold negativ sau o rambursare pentru diferență.

31.10. O promoție constând într-o lună gratuită sau într-un ciclu de facturare gratuit se aplică fără consumarea Creditului de recomandare, care rămâne disponibil pentru utilizare ulterioară, în condițiile Capitolului X.

31.11. Dacă Creditul de recomandare acoperă integral suma datorată, o promoție procentuală sau cu valoare fixă poate să nu producă nicio reducere suplimentară pentru ciclul respectiv. În acest caz, ciclul promoțional se consideră totuși utilizat, dacă termenii promoției nu prevăd expres altfel.

31.12. Condițiile specifice ale unei promoții pot stabili eligibilitatea, durata, limitele și compatibilitatea acesteia cu alte beneficii, însă orice abatere de la ordinea de aplicare prevăzută la prezentul articol trebuie comunicată în mod clar înainte de confirmarea activării sau reînnoirii.

Art. 32. Procesarea plăților

32.1. Plățile pentru Abonamente sunt procesate prin NETOPIA Payments sau printr-un alt procesator de plăți indicat în mod clar înainte de efectuarea plății.

32.2. Pentru plata inițială, Membrul este redirecționat către pagina de plată securizată a procesatorului de plăți. Introducerea și procesarea datelor cardului au loc în mediul tehnic al procesatorului de plăți.

32.3. Kluppi nu primește și nu stochează:

a. numărul complet al cardului; b. codul CVV sau CVC; c. codul PIN al cardului; d. credențiale de autentificare bancară ale Membrului.

32.4. După prima plată autorizată, procesatorul de plăți poate transmite către Kluppi, prin mecanismele sale tehnice de notificare, un token asociat instrumentului de plată, împreună cu data de expirare a tokenului și alte informații necesare administrării Abonamentului.

32.5. Tokenul de plată este utilizat pentru inițierea plăților recurente aferente reînnoirilor Abonamentului, în absența Membrului, în măsura permisă de regulile procesatorului, ale schemelor de carduri și ale băncii emitente.

32.6. NETOPIA nu programează și nu inițiază automat reînnoirile Abonamentelor Kluppi. Reînnoirile, reîncercările de plată și perioada de grație sunt gestionate de Kluppi, prin propriile sisteme sau prin furnizorii tehnici utilizați.

32.7. Pentru plățile recurente inițiate prin token, Kluppi poate transmite procesatorului de plăți datele necesare procesării tranzacției, inclusiv numele, prenumele, adresa de e-mail, adresa, numărul de telefon, tokenul de plată, suma datorată, identificatorul comenzii și indicatorii tehnici necesari marcării tranzacției ca plată recurentă sau tranzacție inițiată de comerciant.

32.8. Prin achiziționarea unui Abonament, Membrul:

a. solicită procesarea plății inițiale aferente Planului cu Plată selectat; b. autorizează procesarea plăților recurente aferente reînnoirilor viitoare ale Abonamentului, la prețul, frecvența și în condițiile afișate înainte de transmiterea comenzii; c. confirmă că are dreptul de a utiliza metoda de plată furnizată și că informațiile transmise pentru procesarea plății sunt reale, complete și actuale; d. acceptă ca metoda de plată și/sau tokenul asociat acesteia să fie utilizate pentru reînnoirile Abonamentului până la anularea reînnoirii, expirarea sau invalidarea autorizației ori tokenului, actualizarea metodei de plată, încetarea Abonamentului sau închiderea Contului; e. înțelege că anularea reînnoirii oprește plățile viitoare, dar nu afectează perioada deja plătită, cu excepția cazurilor în care legea sau prezenții Termeni prevăd dreptul la rambursare.

32.9. În cazul plăților recurente, procesatorul sau banca emitentă poate solicita, în anumite situații, o nouă autentificare a Membrului, inclusiv din motive de risc, securitate, modificare a Abonamentului, expirare sau invalidare a tokenului ori alte motive stabilite de bancă sau de regulile aplicabile.

32.10. În funcție de informațiile returnate de procesator, Kluppi poate afișa în Cont detalii limitate despre metoda de plată, precum ultimele patru cifre ale cardului, data expirării, marca sau tipul cardului, dacă acestea sunt disponibile. Kluppi nu va afișa numărul complet al cardului.

32.11. Pentru actualizarea metodei de plată, Membrului i se poate solicita efectuarea unei noi plăți standard de validare sau a unei alte operațiuni indicate de procesator, în vederea generării unui nou token. Dacă procesatorul impune o plată de validare, suma și efectele acesteia vor fi indicate înainte de confirmare.

32.12. Un token poate deveni invalid, printre altele, ca urmare a expirării cardului, înlocuirii cardului, revocării de către titular sau emitent, unor suspiciuni de fraudă, închiderii contului asociat, deciziei băncii emitente, regulilor procesatorului ori altor motive tehnice sau de securitate.

32.13. Kluppi nu controlează și nu poate garanta autorizarea unei plăți de către banca emitentă, procesator, schema de carduri sau alte sisteme implicate.

32.14. O plată poate fi refuzată, printre altele, din cauza fondurilor insuficiente, expirării cardului sau tokenului, limitelor stabilite de bancă, unei cerințe de autentificare suplimentară, măsurilor antifraudă, informațiilor incorecte, unei indisponibilități tehnice temporare, unei decizii a băncii emitente sau a procesatorului.

32.15. Dacă o sumă a fost debitată incorect sau de mai multe ori pentru aceeași perioadă, Membrul trebuie să informeze Kluppi la accounts@kluppi.com. Kluppi va verifica situația și va restitui sumele încasate nejustificat, dacă eroarea este confirmată.

Art. 33. Perioada de facturare și reînnoirea automată

33.1. Abonamentul lunar este încheiat pentru perioade succesive de câte o lună și se reînnoiește automat la fiecare dată de facturare, până la anulare sau încetare.

33.2. Abonamentul anual este încheiat pentru perioade succesive de câte 12 luni și se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade anuale, până la anulare sau încetare.

33.3. Taxa de Abonament se achită în avans, la începutul fiecărei perioade de facturare.

33.4. Prima perioadă de facturare începe la data activării Abonamentului.

33.5. Perioadele ulterioare sunt calculate de la data corespunzătoare, astfel:

a. un Abonament lunar început la 12 septembrie se reînnoiește, în principiu, la 12 octombrie, 12 noiembrie și așa mai departe; b. un Abonament anual început la 12 septembrie se reînnoiește, în principiu, la 12 septembrie în anul următor.

33.6. Dacă într-o anumită lună nu există o zi calendaristică echivalentă datei inițiale de facturare, reînnoirea poate fi procesată în ultima zi calendaristică a lunii respective. Următoarele perioade vor continua conform calendarului tehnic indicat în Cont.

33.7. Data următoarei reînnoiri și prețul aplicabil vor fi afișate în Cont, în măsura în care această funcționalitate este disponibilă.

33.8. Reînnoirea poate fi anulată în orice moment prin funcția disponibilă în Cont, în condițiile art. 41 și 44. Pentru a evita următoarea taxare, solicitarea trebuie transmisă înainte ca plata aferentă noii perioade să fie procesată.

33.9. Anularea reînnoirii oprește taxările viitoare, dar nu încetează perioada deja plătită și nu determină, prin ea însăși, o rambursare proporțională.

33.10. Kluppi poate transmite notificări privind apropierea reînnoirii, plata efectuată, plata nereușită, modificările de preț ori alte aspecte privind Abonamentul, atunci când acestea sunt impuse de lege sau sunt utile pentru administrarea relației contractuale.

33.11. Dacă un Membru Gratuit are Credit de recomandare disponibil și aplicabil, Kluppi îl aplică automat la prima activare a unui Abonament aferent unui Plan cu Plată.

33.12. Dacă un Membru Plătitor are Credit de recomandare disponibil și aplicabil, Kluppi îl aplică automat la următoarea reînnoire a Abonamentului.

33.13. Orice parte din Creditul de recomandare care nu este utilizată la prima activare sau la reînnoirea Abonamentului se reportează și poate fi utilizată la activări sau reînnoiri ulterioare, atât timp cât Membrul își păstrează eligibilitatea. Dacă Creditul acoperă integral suma datorată pentru perioada respectivă, nu se debitează suma aferentă Abonamentului, fără a aduce atingere unei eventuale operațiuni tehnice de validare a metodei de plată prevăzute la art. 32 sau art. 39. Dacă Creditul acoperă doar parțial suma datorată, diferența poate fi debitată prin metoda de plată disponibilă. Ordinea de aplicare a Creditului și a promoțiilor este prevăzută la art. 31.

Art. 34. Plățile nereușite și perioada de grație

34.1. Dacă plata aferentă unei reînnoiri nu poate fi procesată, Kluppi va informa Membrul prin e-mail și, după caz, printr-o notificare în Cont.

34.2. Membrul va putea, în funcție de opțiunile tehnice disponibile:

a. să reîncerce plata; b. să actualizeze metoda de plată; c. să înregistreze o nouă metodă de plată; d. să finalizeze o autentificare suplimentară solicitată de bancă sau procesator; e. să contacteze banca emitentă sau procesatorul; f. să solicite asistență Kluppi.

34.3. Membrului i se acordă o perioadă de grație de 7 zile calendaristice, calculată de la data la care plata trebuia efectuată.

34.4. În perioada de grație:

a. Abonamentul și accesul la Planul cu Plată rămân temporar active; b. Kluppi poate reîncerca debitarea metodei de plată; c. Membrul poate schimba metoda de plată; d. Membrul poate fi invitat să finalizeze o autentificare suplimentară; e. continuitatea necesară păstrării Prețurilor protejate nu este întreruptă.

34.5. Kluppi stabilește numărul și calendarul reîncercărilor de plată în cadrul perioadei de grație, în funcție de configurația tehnică, regulile procesatorului și necesitatea evitării unor debitări excesive ori abuzive.

34.6. Dacă plata este finalizată în perioada de grație, Abonamentul continuă fără întrerupere, iar perioada de facturare este calculată de la data inițială a reînnoirii, nu de la data plății întârziate.

34.7. Dacă plata nu este finalizată până la expirarea perioadei de grație:

a. reînnoirea nu se finalizează; b. accesul la Planul cu Plată încetează; c. Contul este trecut la Planul Gratuit, dacă nu există un alt motiv de închidere; d. Prețurile protejate nu mai sunt aplicabile; e. eventualele Coduri rezervate exclusiv Membrilor Plătitori nu mai pot fi consultate; f. o reactivare ulterioară va fi realizată la prețul disponibil la acel moment.

34.8. Dacă neprocesarea plății a fost cauzată exclusiv de o eroare tehnică aflată sub controlul Kluppi sau al procesatorului, iar Membrul a avut o metodă de plată valabilă și a cooperat în mod rezonabil pentru remedierea situației, Kluppi nu va considera continuitatea Abonamentului întreruptă exclusiv din cauza respectivei erori.

34.9. Kluppi nu va continua să inițieze plăți recurente după încetarea Abonamentului sau după expirarea perioadei de grație, cu excepția situațiilor în care Membrul autorizează din nou plata ori legea permite în mod expres altfel.

34.10. O reînnoire achitată integral sau parțial prin Credit de recomandare nu constituie plată nereușită, neplată, plată omisă sau întrerupere a Abonamentului. Dacă reînnoirea este acoperită integral prin Credit de recomandare, lipsa unei debitări efective a cardului pentru perioada respectivă nu afectează, prin ea însăși, continuitatea Abonamentului.

Art. 35. Facturile și confirmările de plată

35.1. După confirmarea unei plăți, Kluppi va transmite Membrului, prin e-mail, confirmarea plății și va pune factura fiscală la dispoziția Membrului în Cont, în secțiunea Setări → Plată, în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.

35.2. Factura va fi emisă de societatea care operează Kluppi, direct sau printr-un furnizor de servicii de facturare, precum Oblio, și va include informațiile impuse de lege.

35.3. Pentru emiterea facturii, Kluppi poate solicita și prelucra datele necesare facturării, inclusiv numele și adresa Membrului. Kluppi nu solicită codul numeric personal al consumatorului decât dacă o obligație legală aplicabilă sau configurația fiscală validată de contabil impune acest lucru.

35.4. Membrul trebuie să furnizeze informații reale, complete și actuale pentru facturare și să informeze Kluppi fără întârzieri nejustificate dacă acestea sunt incorecte.

35.5. Modificarea ulterioară a datelor de facturare produce efecte pentru facturile viitoare. Corectarea unei facturi deja emise se realizează numai în condițiile permise de legislația fiscală.

35.6. Membrul este responsabil pentru păstrarea accesului la adresa de e-mail asociată Contului. La solicitare, Kluppi poate retransmite o factură sau o confirmare disponibilă în evidențele sale.

35.7. Documentele și istoricul plăților rămân accesibile în Cont și după trecerea la Planul Gratuit, sub rezerva ștergerii, anonimizării sau păstrării datelor în condițiile Politicii de confidențialitate și ale legii.

35.8. Documentele și informațiile privind plățile și facturile vor fi păstrate pentru perioadele impuse de legislația fiscală, contabilă și de arhivare, astfel cum se explică în Politica de confidențialitate.

Art. 36. Schimbarea perioadei de facturare

36.1. Membrul Gratuit poate activa un Plan cu Plată în orice moment. Accesul la Planul cu Plată începe după confirmarea plății și solicitarea activării imediate, potrivit art. 42.

36.2. Membrul Plătitor poate solicita schimbarea perioadei de facturare din lunar în anual sau din anual în lunar, în măsura în care această funcționalitate este disponibilă în Cont.

36.3. Cu excepția cazului în care Platforma indică expres altfel înainte de confirmarea solicitării, schimbarea perioadei de facturare produce efecte la sfârșitul perioadei deja plătite.

36.4. Dacă Membrul trece de la Kluppi+ Lunar la Kluppi+ Anual:

a. Abonamentul lunar continuă până la sfârșitul perioadei lunare deja plătite; b. Abonamentul anual începe la următoarea dată de reînnoire; c. plata anuală se procesează la începutul perioadei anuale; d. nu se facturează simultan două Abonamente pentru aceeași perioadă.

36.5. Dacă Membrul trece de la Kluppi+ Anual la Kluppi+ Lunar:

a. Abonamentul anual continuă până la sfârșitul perioadei anuale deja plătite; b. nu se acordă rambursare proporțională pentru perioada anuală rămasă; c. Abonamentul lunar începe după expirarea perioadei anuale, dacă plata aferentă este autorizată; d. reînnoirea anuală nu va mai fi procesată.

36.6. Înainte de confirmarea schimbării perioadei de facturare, Membrului i se vor afișa:

a. perioada de facturare curentă; b. perioada de facturare nouă; c. data de la care schimbarea produce efecte; d. prețul aplicabil; e. data următoarei plăți; f. efectele asupra Prețurilor protejate, inclusiv prețul lunar și prețul anual capturate la prima activare.

36.7. Schimbarea directă dintre Kluppi+ Lunar și Kluppi+ Anual sau invers păstrează ambele Prețuri protejate capturate la prima activare, dacă nu există o trecere efectivă la Planul Gratuit și plata noului plan este finalizată la termen.

36.8. Membrul poate anula schimbarea programată a perioadei de facturare înainte ca aceasta să producă efecte. În acest caz, Abonamentul existent continuă în condițiile inițiale, iar schimbarea nu se aplică și nu se procesează plata aferentă noului plan.

36.9. Schimbarea perioadei de facturare cu efect la următoarea reînnoire reprezintă o modificare a Abonamentului existent și nu determină, prin ea însăși, începerea unei noi perioade legale de retragere înainte de procesarea noii plăți.

36.10. Dacă Platforma permite în viitor o schimbare imediată a perioadei de facturare, Kluppi va prezenta Membrului, înainte de confirmare, prețul, data aplicării, eventualele credite ori regularizări, noua dată de reînnoire și informațiile privind dreptul de retragere, dacă acesta este aplicabil potrivit legii.

Art. 37. Prețurile protejate

37.1. La prima activare a unui Abonament aferent unui Plan cu Plată, Kluppi capturează pentru Membru atât prețul pentru Kluppi+ Lunar, cât și prețul pentru Kluppi+ Anual, în cuantumul afișat și acceptat la momentul activării.

37.2. Prețul rămâne neschimbat cât timp abonamentul este neîntrerupt. Prețurile protejate se aplică la reînnoirile succesive ale Abonamentului, indiferent dacă Membrul utilizează Kluppi+ Lunar sau Kluppi+ Anual.

37.3. Continuitatea este păstrată atunci când:

a. Abonamentul se reînnoiește fără întrerupere; b. Membrul schimbă direct facturarea lunară cu cea anuală sau invers; c. o plată nereușită este remediată în perioada de grație de 7 zile; d. o întrerupere rezultă exclusiv dintr-o eroare tehnică imputabilă Kluppi sau procesatorului și este remediată într-un termen rezonabil; e. o reînnoire a Abonamentului este achitată integral sau parțial prin Credit de recomandare, iar accesul plătit continuă fără întrerupere.

37.4. Prețurile protejate nu mai sunt aplicabile atunci când continuitatea accesului plătit încetează efectiv, inclusiv în cazul:

a. expirării perioadei plătite după anularea reînnoirii; b. trecerii la Planul Gratuit; c. exercitării dreptului de retragere; d. neplății până la expirarea perioadei de grație; e. închiderii Contului; f. încetării Abonamentului pentru o încălcare gravă și dovedită; g. anulării ori reversării nejustificate a unei plăți; sau h. oricărei alte întreruperi definitive a continuității Abonamentului.

37.5. Dacă Membrul anulează reînnoirea, continuitatea și Prețurile protejate se păstrează pe durata perioadei deja plătite. Dacă Membrul reactivează reînnoirea înainte de expirarea acestei perioade, fără trecerea efectivă la Planul Gratuit, Prețurile protejate se păstrează.

37.6. După pierderea Prețurilor protejate, o eventuală reactivare sau activare ulterioară, inclusiv prin crearea unui Cont nou, se realizează la prețurile afișate în procesul de plată la momentul respectiv. Crearea unui Cont nou nu restaurează Prețurile protejate.

37.7. Prețurile protejate sunt personale, asociate Contului în care au fost capturate și nu pot fi transferate, vândute, cesionate sau oferite altei persoane.

37.8. Dacă Kluppi încetează definitiv furnizarea Planului cu Plată relevant, Prețurile protejate nu obligă Kluppi să mențină un serviciu care nu mai este oferit. Drepturile Membrului privind perioada deja plătită, notificarea și eventualele rambursări rămân aplicabile.

37.9. Prețurile protejate:

a. sunt personale; b. sunt asociate Contului eligibil; c. nu pot fi transferate, vândute, cesionate sau oferite altei persoane; d. nu pot fi reactivate prin crearea unui Cont nou.

37.10. Dacă Kluppi încetează definitiv furnizarea Planului cu Plată relevant, Prețurile protejate nu obligă Kluppi să mențină un serviciu care nu mai este oferit. Drepturile Membrului privind perioada deja plătită, notificarea și eventualele rambursări rămân aplicabile.

Art. 38. Modificarea prețurilor standard

38.1. Kluppi poate modifica prețurile standard pentru motive obiective, precum:

a. dezvoltarea ori modificarea Serviciului; b. creșterea costurilor de operare; c. schimbarea condițiilor economice; d. modificarea taxelor aplicabile; e. cerințe legale sau de reglementare; f. schimbarea structurii planurilor.

38.2. Prețurile standard modificate se aplică persoanelor care activează pentru prima dată un Abonament după afișarea noilor prețuri și persoanelor care reactivează un Abonament după întreruperea continuității, la prețurile afișate înainte de confirmarea activării.

38.3. Prețurile standard modificate nu se aplică reînnoirii unui Abonament neîntrerupt și nu modifică Prețurile protejate capturate pentru Membru potrivit art. 37. Prețul rămâne neschimbat cât timp abonamentul este neîntrerupt.

Art. 39. Perioadele gratuite și beneficiile introductive

39.1. Kluppi poate acorda anumitor persoane o perioadă gratuită de acces la funcționalități ale Planului cu Plată, inclusiv o lună gratuită oferită persoanelor înscrise înainte de lansare.

39.2. Dacă perioada gratuită este o perioadă gratuită autonomă, care nu face parte dintr-un Abonament aferent unui Plan cu Plată ales expres de Membru, și cu excepția cazului în care condițiile promoției prevăd clar altfel:

a. pentru perioada gratuită nu este necesară introducerea unui card; b. perioada gratuită nu se transformă automat într-un Abonament aferent unui Plan cu Plată; c. la sfârșitul perioadei, Contul rămâne sau revine la Planul Gratuit; d. pentru continuarea accesului plătit, Membrul trebuie să selecteze activ un plan și să finalizeze plata.

39.3. Dacă Membrul selectează expres un Abonament recurent aferent unui Plan cu Plată care include un ciclu de facturare gratuit, acel ciclu face parte din Abonament și se supune regulilor privind reînnoirea automată. Pentru activarea și reînnoirea ulterioară poate fi necesară o metodă de plată validă și, dacă acest lucru este cerut de procesatorul de plăți, o operațiune tehnică de validare indicată Membrului înainte de confirmare. Condițiile promoției vor preciza perioada gratuită și efectele sale.

39.4. O perioadă gratuită, un beneficiu introductiv, o promoție destinată membrilor noi sau beneficiul de alocare suplimentară acordat persoanelor recomandate poate fi utilizat o singură dată per persoană și Cont și poate fi verificat inclusiv prin adresa de e-mail, numărul de telefon și datele asociate Contului.

39.5. Închiderea Contului, anularea Abonamentului ori exercitarea dreptului de retragere nu reactivează eligibilitatea pentru un beneficiu introductiv utilizat anterior.

39.6. Participarea la o perioadă gratuită autonomă nu capturează Prețurile protejate. La prima activare a unui Abonament aferent unui Plan cu Plată, prețurile lunare și anuale afișate și acceptate sunt capturate și protejate în condițiile art. 37.

39.7. Condițiile speciale ale unei promoții vor fi comunicate înainte de activare și pot include perioada, eligibilitatea, funcționalitățile disponibile, data expirării, caracterul recurent și necesitatea unei metode de plată sau a unei operațiuni tehnice de validare.

CAPITOLUL VII. DREPTUL DE RETRAGERE, ANULAREA ABONAMENTULUI, RAMBURSĂRILE ȘI ÎNCHIDEREA CONTULUI

Art. 40. Dreptul legal de retragere

40.1. Membrul care încheie un Abonament la distanță are dreptul de a se retrage din contract, fără să invoce un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului.

40.2. Dreptul de retragere se aplică Abonamentului inițial și oricărei alte operațiuni care, potrivit legii, reprezintă încheierea unui nou contract.

40.3. Reînnoirea automată a aceluiași Abonament nu determină, prin ea însăși, începerea unei noi perioade de retragere, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

40.4. Schimbarea perioadei de facturare cu efect la următoarea reînnoire, potrivit art. 36, reprezintă o modificare a Abonamentului existent și nu determină, prin ea însăși, începerea unei noi perioade de retragere înainte de procesarea noii plăți.

40.5. Pentru respectarea termenului este suficient ca Membrul să transmită declarația de retragere înainte de expirarea celor 14 zile calendaristice.

40.6. Dacă Kluppi nu furnizează informațiile obligatorii privind dreptul de retragere, termenul poate fi prelungit în condițiile legii.

40.7. Exercitarea dreptului de retragere nu presupune plata unei penalități și nu trebuie justificată. Membrul poate datora numai sumele permise expres de lege pentru partea din Serviciu furnizată la cererea sa înainte de retragere.

Art. 41. Exercitarea retragerii și anularea prin Platformă

41.1. Membrul poate utiliza secțiunea de administrare a Abonamentului din Platformă pentru a solicita încetarea acestuia, indiferent de momentul solicitării.

41.2. Înainte de confirmarea solicitării, Platforma va determina dacă Abonamentul se află sau nu în perioada legală de retragere și va prezenta Membrului efectele aplicabile.

41.3. Dacă solicitarea este transmisă în perioada legală de 14 zile, Platforma va informa Membrul că:

a. acesta își poate exercita dreptul legal de retragere; b. Abonamentul și accesul la Planul cu Plată vor înceta după confirmarea retragerii; c. reînnoirea automată va fi oprită; d. sumele datorate vor fi rambursate în condițiile legii; e. poate fi reținută, dacă sunt îndeplinite condițiile legale, suma proporțională aferentă Serviciului deja furnizat.

41.4. Pe toată durata perioadei legale de retragere, funcția de retragere va fi afișată în mod vizibil pe interfața online, va fi ușor accesibilă și va fi indicată prin formularea „Retrage-te din contract aici”, „Retrage-te din contract” sau printr-o altă formulare similară, clară și lipsită de ambiguitate.

41.5. Transmiterea definitivă a retragerii va necesita activarea unei funcții distincte indicate prin formularea „Confirmă retragerea” sau printr-o formulare echivalentă.

41.6. Dacă perioada legală de 14 zile a expirat, Platforma va informa Membrul că:

a. solicitarea reprezintă anularea reînnoirii automate, nu exercitarea dreptului legal de retragere; b. accesul la Planul cu Plată va continua până la sfârșitul perioadei deja plătite; c. următoarea plată recurentă nu va mai fi procesată; d. nu se acordă o rambursare proporțională pentru perioada rămasă, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

41.7. Funcția de anulare a reînnoirii după expirarea perioadei de retragere poate fi indicată prin formularea „Anulează abonamentul”, „Anulează planul” sau o formulare echivalentă, iar confirmarea finală poate fi indicată prin formularea „Confirmă anularea abonamentului” sau printr-o formulare echivalentă.

41.8. Înainte de confirmare, Platforma va afișa data exactă la care accesul încetează și, după caz, informațiile privind rambursarea.

41.9. După confirmarea solicitării, Kluppi va transmite Membrului fără întârzieri nejustificate, prin e-mail sau pe un alt suport durabil:

a. tipul solicitării înregistrate (retragere sau anularea reînnoirii); b. data înregistrării solicitării; c. data încetării accesului sau, după caz, data până la care accesul continuă; și d. informațiile privind rambursarea, dacă aceasta este aplicabilă.

41.10. Membrul poate exercita dreptul de retragere și prin transmiterea unei declarații neechivoce la accounts@kluppi.com sau prin utilizarea formularului-tip prevăzut în Anexa 1. Utilizarea formularului-tip nu este obligatorie.

41.11. Kluppi va păstra dovezile tehnice privind solicitarea, confirmarea și soluționarea retragerii ori anulării pentru perioada necesară îndeplinirii obligațiilor legale, fiscale, contabile, de securitate și pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept, conform Politicii de confidențialitate.

Art. 42. Solicitarea accesului imediat

42.1. Planurile cu Plată sunt furnizate cu acces imediat după confirmarea plății. Din acest motiv, activarea unui Abonament prin fluxul standard de plată este posibilă numai dacă Membrul solicită expres începerea furnizării Serviciului Kluppi înainte de expirarea perioadei legale de retragere de 14 zile.

42.2. Solicitarea activării imediate va fi formulată printr-o căsuță distinctă, nebifată în prealabil, separată de acceptarea Termenilor, de confirmarea citirii Politicii de confidențialitate și de consimțământul pentru comunicări comerciale.

42.3. Căsuța privind activarea imediată va avea următorul conținut sau un conținut echivalent, clar și lipsit de ambiguitate:

„Solicit activarea imediată a Abonamentului Kluppi+ și începerea furnizării Serviciului Kluppi, înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile. Înțeleg că, dacă mă retrag în acest interval, pot datora suma aferentă Serviciului furnizat până la momentul retragerii, proporțională cu perioada în care am avut acces, în condițiile legii.”

42.4. Dacă Membrul nu bifează căsuța privind activarea imediată, acesta nu va putea finaliza achiziția și activarea Abonamentului prin fluxul standard de plată. Într-o asemenea situație, Membrul poate continua utilizarea Planului Gratuit, în condițiile aplicabile acestuia.

42.5. Solicitarea accesului imediat nu reprezintă, prin ea însăși, o renunțare totală și automată la dreptul de retragere.

42.6. Dacă Membrul solicită activarea imediată și apoi se retrage în termenul legal de 14 zile, Kluppi poate reține numai suma proporțională aferentă perioadei în care accesul la Planul cu Plată a fost efectiv activ, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

42.7. În lipsa unei alte metode validate juridic, suma proporțională va fi calculată în funcție de:

a. prețul total al perioadei de facturare; b. numărul total de zile calendaristice al perioadei; c. numărul de zile în care Serviciul a fost activ până la transmiterea retragerii.

42.8. Kluppi nu va trata simpla dezvăluire, consultare sau copiere a unui Cod drept executare integrală a întregului Abonament lunar ori anual.

42.9. Kluppi nu poate solicita plata unei sume proporționale dacă:

a. Membrul nu a cerut expres activarea imediată; b. Membrul nu a fost informat în prealabil despre obligația posibilă de plată; c. activarea a fost realizată din inițiativa Kluppi, fără solicitarea Membrului; d. legea exclude solicitarea sumei respective.

Art. 43. Efectele retragerii

43.1. Exercitarea valabilă a dreptului de retragere pune capăt Abonamentului din care Membrul s-a retras.

43.2. După transmiterea declarației:

a. accesul la Planul cu Plată va fi dezactivat fără întârzieri nejustificate; b. reînnoirea automată este anulată; c. Contul va fi trecut la Planul Gratuit, dacă Membrul nu solicită și închiderea sa; d. Codurile rezervate Planului cu Plată nu mai pot fi consultate sau utilizate în baza Abonamentului încetat.

43.3. Membrul trebuie să înceteze utilizarea Codurilor și a funcționalităților obținute exclusiv prin Abonamentul din care s-a retras și nu trebuie să le pună la dispoziția altor persoane.

43.4. Retragerea nu afectează:

a. cumpărăturile deja încheiate valabil cu un Partener; b. drepturile legale ale Membrului față de Partener pentru acele cumpărături; c. facturile și documentele aferente tranzacțiilor deja efectuate; d. obligațiile care, prin natura lor, continuă după încetarea contractului.

43.5. Kluppi va rambursa sumele datorate Membrului:

a. fără întârzieri nejustificate; b. în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informată despre retragere; c. prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care Membrul acceptă expres o altă metodă; d. fără perceperea unui comision de rambursare.

43.6. Din suma rambursată poate fi scăzută suma proporțională calculată conform art. 42, numai dacă sunt îndeplinite toate condițiile legale.

43.7. Retragerea întrerupe continuitatea Abonamentului și determină pierderea Prețurilor protejate. O eventuală activare ulterioară se realizează la prețurile afișate în procesul de plată la momentul respectiv.

Art. 44. Anularea reînnoirii Abonamentului

44.1. Membrul poate anula reînnoirea automată a Abonamentului în orice moment, prin funcția disponibilă în Cont.

44.2. Funcția de anulare va fi clară, ușor accesibilă și nu va impune parcurgerea unor pași nejustificați.

44.3. Anularea reînnoirii:

a. oprește următoarea plată recurentă; b. nu încetează imediat perioada deja plătită; c. nu determină dezactivarea imediată a accesului; d. nu produce, prin ea însăși, o rambursare.

44.4. Pentru Abonamentul lunar, accesul continuă până la sfârșitul perioadei lunare deja plătite.

44.5. Pentru Abonamentul anual, accesul continuă până la sfârșitul perioadei anuale deja plătite.

Nu se acordă o rambursare proporțională pentru lunile rămase neutilizate în cazul unei anulări obișnuite.

44.6. După expirarea perioadei plătite:

a. accesul la Planul cu Plată încetează; b. Contul este trecut la Planul Gratuit; c. Codurile rezervate Membrilor Plătitori nu mai pot fi consultate; d. nu vor mai fi inițiate plăți recurente; e. Creditul de recomandare neutilizat rămâne asociat Contului și poate fi folosit la o activare ulterioară a unui Plan cu Plată, în condițiile art. 65.

44.7. Anularea reînnoirii nu determină pierderea imediată a Prețurilor protejate pe durata perioadei deja plătite. Dacă Membrul reactivează reînnoirea înainte de expirarea acestei perioade, fără trecerea efectivă la Planul Gratuit, Prețurile protejate se păstrează. Dacă accesul plătit expiră, Prețurile protejate nu mai sunt aplicabile.

Art. 45. Politica privind rambursările

45.1. Cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau de acești Termeni, Kluppi nu acordă rambursări integrale ori proporționale pentru:

a. anularea obișnuită a unui Abonament; b. partea neutilizată a unei perioade lunare sau anuale; c. neutilizarea Platformei; d. neaccesarea sau neutilizarea Codurilor disponibile; e. faptul că economiile realizate de Membru sunt mai mici decât prețul Abonamentului; f. expirarea unei Oferte înainte ca Membrul să decidă să o utilizeze; g. retragerea sau indisponibilitatea unui singur Partener ori Cod; h. neanularea Abonamentului înainte de procesarea unei reînnoiri automate despre care Membrul a fost informat în mod clar la încheierea contractului și, după caz, notificat potrivit legii.

45.2. O rambursare poate fi datorată, după caz, în următoarele situații:

a. exercitarea valabilă a dreptului de retragere; b. debitarea incorectă sau duplicată a unei sume; c. încetarea anticipată a Abonamentului de către Kluppi fără culpa Membrului; d. nefurnizarea sau neconformitatea Serviciului, în condițiile legii; e. o modificare negativă care conferă Membrului dreptul legal de a înceta contractul; f. o hotărâre a unei autorități sau instanțe competente; g. orice alt caz în care rambursarea este obligatorie potrivit legii.

45.3. Pentru o rambursare datorată ca urmare a neconformității ori încetării unui serviciu digital, suma va include, după caz:

a. partea de preț corespunzătoare perioadei în care Serviciul nu a fost conform; și b. partea plătită în avans pentru perioada rămasă după încetarea contractului.

45.4. Rambursările obligatorii se efectuează fără întârzieri nejustificate, prin metoda de plată inițială, dacă legea ori acordul expres al Membrului nu permite altfel.

45.5. Kluppi poate acorda, din proprie inițiativă:

a. o prelungire gratuită; b. una sau mai multe luni gratuite; c. un credit; d. o Ofertă alternativă; e. o rambursare comercială integrală sau parțială.

O asemenea măsură voluntară nu reprezintă recunoașterea unei obligații juridice și nu creează automat un drept identic pentru situații viitoare.

Art. 46. Închiderea Contului la cererea Membrului

46.1. Închiderea Contului este diferită de anularea reînnoirii Abonamentului și de exercitarea dreptului legal de retragere.

46.2. Membrul poate solicita închiderea Contului prin funcția disponibilă pe Platformă sau la accounts@kluppi.com.

46.3. Înainte de confirmarea închiderii, Kluppi va informa clar Membrul că aceasta determină:

a. pierderea imediată a accesului la Cont; b. încetarea accesului la Coduri; c. anularea reînnoirii Abonamentului; d. pierderea Prețurilor protejate; e. pierderea beneficiilor, preferințelor și istoricului operațional asociat Contului, în măsura în care acestea nu trebuie păstrate potrivit legii; f. pierderea Creditului de recomandare neutilizat; g. imposibilitatea de a recupera ulterior anumite informații șterse sau anonimizate; h. lipsa unei rambursări proporționale pentru o închidere voluntară după expirarea perioadei legale de retragere, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

46.4. Închiderea va fi efectuată numai după o confirmare distinctă și neechivocă a Membrului.

46.5. Dacă Membrul are un Abonament activ și dorește să își păstreze accesul până la sfârșitul perioadei deja plătite, acesta trebuie să utilizeze funcția „Anulează abonamentul” sau „Anulează planul”, nu funcția „Închide contul”.

46.6. După închiderea Contului:

a. accesul este dezactivat; b. comunicările comerciale sunt oprite; c. mesajele operaționale încetează, cu excepția celor necesare confirmării închiderii, rambursărilor, facturilor, securității, respectării legii sau apărării unui drept; d. datele sunt șterse, anonimizate ori păstrate, după caz, conform Politicii de confidențialitate; e. Creditul de recomandare neutilizat se pierde, în condițiile art. 65.

46.7. Închiderea Contului nu determină ștergerea imediată a informațiilor pe care Kluppi trebuie ori are dreptul să le păstreze pentru:

a. obligații fiscale și contabile; b. demonstrarea plăților, facturilor, retragerilor, anulărilor și consimțămintelor contractuale; c. constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept; d. soluționarea reclamațiilor; e. prevenirea fraudei, a utilizării repetate a beneficiilor acordate o singură dată și a abuzurilor privind Programul de recomandări; f. respectarea cererilor de dezabonare; g. securitatea Platformei; h. alte obligații legale.

46.8. După închiderea Contului, adresa de e-mail și numărul de telefon pot fi utilizate pentru înregistrarea unui Cont nou. Contul nou este distinct și nu permite restaurarea Contului închis, a Abonamentului, a Prețurilor protejate sau a Creditului de recomandare și nu reactivează beneficiile acordate o singură dată.

46.9. Perioadele exacte de păstrare și categoriile de date vizate sunt descrise în Politica de confidențialitate.

Art. 47. Încetarea Planului cu Plată de către Kluppi

47.1. Încetarea Planului cu Plată de către Kluppi, inclusiv efectele asupra perioadei deja plătite și eventualele rambursări, este reglementată la art. 57 și 58.

CAPITOLUL VIII. DISPONIBILITATEA, CONFORMITATEA ȘI MODIFICAREA SERVICIULUI

Art. 48. Furnizarea și disponibilitatea Serviciului

48.1. Kluppi va depune eforturi rezonabile pentru a menține Platforma și funcționalitățile esențiale ale Serviciului disponibile pe durata Contului și, după caz, a Abonamentului.

48.2. Kluppi nu garantează că Platforma va funcționa permanent, fără nicio întrerupere sau eroare.

Pot apărea întreruperi temporare cauzate, printre altele, de:

a. operațiuni de mentenanță; b. actualizări sau îmbunătățiri; c. remedierea unor erori ori vulnerabilități; d. incidente de securitate; e. probleme ale furnizorilor de hosting, internet, telecomunicații ori plăți; f. atacuri informatice sau trafic abuziv; g. evenimente aflate în mod rezonabil în afara controlului Kluppi.

48.3. Atunci când este rezonabil posibil, Kluppi va anunța în prealabil operațiunile de mentenanță planificată care pot afecta în mod semnificativ accesul.

48.4. O întrerupere temporară și limitată nu constituie automat o neconformitate a întregului Serviciu.

Evaluarea va ține cont de:

a. durata și frecvența întreruperii; b. funcționalitățile afectate; c. impactul asupra accesului Membrului; d. cauza și posibilitatea remedierii; e. caracteristicile și scopul Serviciului; f. perioada pentru care Membrul a plătit.

48.5. Dacă indisponibilitatea afectează în mod semnificativ și pentru o perioadă relevantă accesul unui Membru Plătitor, Kluppi poate acorda voluntar o prelungire a accesului, zile sau luni gratuite, un credit ori un alt beneficiu comercial. Atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege, Kluppi va acorda reducerea de preț, încetarea contractului și/sau rambursarea la care Membrul are dreptul.

48.6. Prevederile prezentului articol nu limitează drepturile obligatorii ale Membrului în cazul nefurnizării sau neconformității Serviciului.

Art. 49. Cerințe tehnice și actualizări

49.1. Pentru utilizarea Platformei, Membrul are nevoie de:

a. un dispozitiv compatibil; b. o conexiune funcțională la internet; c. un browser sau sistem de operare actualizat și acceptat; d. acces la adresa de e-mail și, după caz, la numărul de telefon asociate Contului; e. activarea funcționalităților tehnice strict necesare autentificării și funcționării Contului.

49.2. Kluppi poate publica cerințele tehnice minime și browserele ori versiunile acceptate.

49.3. Membrul este responsabil pentru propriul dispozitiv, conexiunea la internet și actualizarea programelor pe care le controlează.

49.4. Kluppi nu răspunde pentru o problemă cauzată exclusiv de mediul digital al Membrului dacă:

a. acesta nu îndeplinește cerințele tehnice comunicate clar înainte de încheierea contractului; b. utilizează programe ori dispozitive incompatibile sau neactualizate; c. refuză în mod nejustificat o actualizare necesară pentru securitate sau conformitate; d. problema nu este imputabilă Platformei ori sistemelor controlate de Kluppi.

49.5. Kluppi va furniza, pe durata relevantă, actualizările necesare pentru menținerea conformității și securității Serviciului aflat sub controlul său.

49.6. Membrului i se poate solicita să coopereze în mod rezonabil pentru identificarea unei probleme tehnice, inclusiv prin:

a. comunicarea dispozitivului și browserului utilizat; b. transmiterea mesajului de eroare; c. efectuarea unor pași simpli de verificare; d. furnizarea unei capturi de ecran fără date sensibile.

Cooperarea solicitată va fi limitată la mijloacele disponibile care sunt rezonabile și favorabile Membrului.

Art. 50. Nefurnizarea sau neconformitatea Serviciului

50.1. Serviciul trebuie să corespundă caracteristicilor prezentate în acești Termeni, în timpul procesului de plată și în informațiile precontractuale aplicabile planului achiziționat.

50.2. Serviciul poate fi neconform dacă, printre altele:

a. Planul cu Plată nu este activat după confirmarea plății și solicitarea accesului; b. Membrul nu poate accesa funcționalitățile esențiale incluse în plan; c. Platforma îi acordă în mod repetat un nivel de acces inferior celui plătit; d. informațiile despre Abonament sau plăți sunt afișate incorect din culpa Kluppi; e. funcția de dezvăluire a Codurilor nu poate fi utilizată sistemic din cauza Platformei; f. Serviciul nu respectă cerințele de conformitate prevăzute de lege.

50.3. Nu constituie, prin ele însele, neconformitatea întregului Serviciu:

a. expirarea sau retragerea unei Oferte individuale; b. neparticiparea unui anumit Partener; c. lipsa unei Oferte într-o anumită categorie; d. nefuncționarea izolată a unui Cod din sistemul unui Partener; e. faptul că Membrul nu utilizează Codurile disponibile; f. economii mai mici decât prețul Abonamentului; g. o problemă cauzată exclusiv de dispozitivul ori conexiunea Membrului.

Această prevedere nu împiedică evaluarea unei situații sistemice ori a unei reduceri substanțiale a Serviciului.

50.4. Membrul poate sesiza nefurnizarea sau neconformitatea la accounts@kluppi.com, furnizând informațiile rezonabil necesare identificării problemei.

50.5. Dacă Serviciul nu a fost furnizat, Membrul poate solicita furnizarea acestuia fără întârzieri nejustificate.

50.6. Membrul poate solicita încetarea imediată a contractului în cazurile prevăzute de lege, inclusiv atunci când:

a. Kluppi declară că nu va furniza Serviciul; b. rezultă clar din circumstanțe că Serviciul nu va fi furnizat; c. furnizarea la o anumită dată a fost esențială și nu a avut loc.

Art. 51. Remediile în caz de neconformitate

51.1. În cazul unei neconformități a Serviciului Kluppi, Membrul are dreptul, în condițiile legii, la:

a. aducerea Serviciului în conformitate; b. reducerea proporțională a prețului; sau c. încetarea contractului.

51.2. Kluppi va încerca mai întâi să aducă Serviciul în conformitate, cu excepția cazului în care remedierea este imposibilă ori ar presupune costuri disproporționate în raport cu circumstanțele.

51.3. Kluppi va aduce Serviciul în conformitate fără costuri și fără inconveniente semnificative pentru Membru, într-un termen rezonabil stabilit de comun acord, în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care Kluppi a fost informată despre neconformitate, ținând cont de natura problemei și de scopul Serviciului.

51.4. Membrul poate avea dreptul la reducerea prețului sau la încetarea contractului dacă:

a. remedierea este imposibilă ori disproporționată; b. Kluppi nu remediază Serviciul în termenul aplicabil; c. neconformitatea reapare după încercarea de remediere; d. neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica o măsură imediată; e. Kluppi declară ori rezultă clar că nu va remedia situația în termen.

51.5. Reducerea prețului va fi proporțională cu diminuarea valorii Serviciului și cu perioada în care acesta nu a fost conform.

51.6. În cazul unui Serviciu furnizat contra cost, încetarea contractului pentru neconformitate poate fi solicitată dacă neconformitatea nu este minoră.

51.7. Dacă contractul încetează pentru neconformitate, Kluppi va rambursa:

a. partea din preț aferentă perioadei în care Serviciul nu a fost conform; și b. partea plătită în avans pentru perioada rămasă după încetare.

51.8. Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate, în termenul și prin metoda prevăzute de lege.

51.9. După încetarea contractului, Membrul nu mai poate utiliza Serviciul sau Codurile rezervate planului încetat și nu le poate pune la dispoziția altor persoane.

Art. 52. Modificarea Serviciului

52.1. Kluppi poate modifica Serviciul pe durata unui Abonament pentru motive valabile, inclusiv:

a. îmbunătățirea funcționalității ori experienței; b. introducerea unor funcții, categorii sau modalități noi de acces; c. remedierea erorilor ori vulnerabilităților; d. protejarea securității, Membrilor sau Partenerilor; e. prevenirea fraudei și abuzului; f. adaptarea la schimbări tehnice; g. modificarea furnizorilor ori infrastructurii; h. respectarea unor cerințe legale sau de reglementare; i. schimbarea disponibilității Partenerilor ori a Ofertelor; j. menținerea sustenabilității Serviciului.

52.2. Modificările vor fi realizate fără costuri suplimentare pentru perioada de Abonament deja plătită, cu excepția cazului în care Membrul acceptă expres achiziționarea unui serviciu suplimentar.

52.3. Modificările care nu au un impact negativ mai mult decât minor pot fi implementate după informarea Membrului prin Platformă, e-mail sau un alt mijloc adecvat.

52.4. Dacă o modificare poate avea un impact negativ mai mult decât minor asupra accesului ori utilizării Serviciului, Kluppi va informa Membrul:

a. clar și ușor de înțeles; b. cu suficient timp înainte, atunci când este posibil; c. pe un suport durabil; d. cu privire la natura și data modificării; e. cu privire la dreptul de a înceta contractul, dacă acesta este aplicabil.

52.5. Dacă modificarea produce un impact negativ mai mult decât minor asupra accesului la Serviciu sau utilizării acestuia, Membrul poate înceta contractul fără costuri în termen de 30 de zile de la primirea informării sau de la implementarea modificării, oricare dintre aceste momente intervine mai târziu.

52.6. Dreptul de încetare prevăzut la art. 52.5 nu se aplică dacă Kluppi permite Membrului să păstreze, fără costuri suplimentare, versiunea nemodificată și aceasta rămâne conformă.

52.7. O reducere semnificativă și de durată a numărului ori valorii generale a Ofertelor destinate Membrilor Plătitori poate fi evaluată ca modificare negativă a Serviciului, ținând cont de toate circumstanțele.

52.8. Înainte de încetarea contractului, Kluppi poate propune o măsură comercială precum:

a. una sau mai multe luni gratuite; b. prelungirea perioadei; c. un credit; d. un plan alternativ; e. un alt beneficiu rezonabil.

Acceptarea unei măsuri voluntare nu poate înlătura drepturile obligatorii ale Membrului fără consimțământul său valabil.

52.9. Modificarea Serviciului nu afectează Prețurile protejate, în măsura în care Membrul își păstrează continuitatea Abonamentului în condițiile art. 37.

Art. 53. Evenimente în afara controlului rezonabil al Kluppi

53.1. Kluppi nu răspunde pentru neexecutarea temporară a unei obligații în măsura în care aceasta este cauzată de un eveniment extern, imprevizibil, inevitabil și aflat în afara controlului său rezonabil, în condițiile legii.

53.2. Kluppi va lua măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor, protejarea Conturilor și datelor, reluarea furnizării Serviciului și informarea Membrilor atunci când impactul este semnificativ.

53.3. Existența unui asemenea eveniment nu afectează drepturile obligatorii ale Membrului privind reducerea prețului, încetarea contractului sau rambursarea, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

CAPITOLUL IX. SUSPENDAREA ȘI ÎNCETAREA ACCESULUI

Art. 54. Suspendarea tehnică și de securitate

54.1. Kluppi poate suspenda temporar Platforma sau anumite funcționalități atunci când măsura este necesară pentru:

a. mentenanță; b. remedierea unei erori; c. instalarea unei actualizări; d. protejarea securității Platformei; e. investigarea unui incident; f. prevenirea unei fraude; g. respectarea legii sau a unei cereri a autorităților.

54.2. Suspendarea va fi limitată la durata și funcționalitățile necesare.

54.3. Dacă este posibil, Kluppi va utiliza o măsură mai puțin restrictivă decât blocarea integrală a Contului.

54.4. Suspendarea tehnică nu prelungește automat perioada Abonamentului, cu excepția situațiilor în care impactul justifică o măsură de compensare potrivit Capitolului VIII.

Art. 55. Suspendarea pentru verificarea unei posibile încălcări

55.1. Kluppi poate suspenda temporar accesul unui Membru dacă există indicii rezonabile privind:

a. compromiterea Contului; b. fraudă; c. distribuirea neautorizată a Codurilor; d. existența mai multor Conturi; e. scraping sau utilizare automatizată; f. utilizarea unei metode de plată fără drept; g. o încălcare gravă ori repetată a Termenilor; h. abuz în cadrul Programului de recomandări; i. un risc semnificativ pentru Kluppi, Parteneri sau alți Membri.

55.2. Suspendarea pentru verificare nu reprezintă o constatare definitivă a încălcării.

55.3. Kluppi va informa Membrul despre motivul general al suspendării și despre posibilitatea de a transmite explicații, cu excepția cazului în care informarea imediată:

a. ar compromite verificarea; b. ar facilita continuarea fraudei; c. este interzisă de lege; d. ar crea un risc suplimentar de securitate.

55.4. Dacă suspiciunea nu se confirmă, accesul va fi restabilit fără întârzieri nejustificate.

55.5. Dacă un Membru Plătitor a fost lipsit în mod semnificativ de acces, iar încălcarea nu se confirmă, Kluppi va acorda o prelungire a accesului sau o altă măsură proporțională cu durata și impactul suspendării.

Art. 56. Încetarea pentru încălcarea Termenilor

56.1. Kluppi poate înceta Abonamentul și poate închide Contul în cazul unei încălcări grave și dovedite a Termenilor.

56.2. Pot constitui încălcări grave:

a. publicarea intenționată sau revânzarea Codurilor; b. distribuirea repetată a Codurilor; c. scrapingul ori extragerea automată; d. fraudarea sistemului de plăți; e. utilizarea identității sau metodei de plată a altei persoane; f. crearea mai multor Conturi în scop abuziv; g. eludarea intenționată a măsurilor de securitate; h. furnizarea de informații false pentru obținerea unor beneficii; i. utilizarea abuzivă, frauduloasă sau automatizată a Programului de recomandări; j. producerea intenționată a unui prejudiciu semnificativ; k. o altă încălcare comparabilă ca gravitate cu situațiile prevăzute mai sus și care, prin natura sau consecințele sale, face nerezonabilă continuarea contractului.

56.3. Pentru o încălcare remediabilă care nu creează un risc imediat, Kluppi poate solicita încetarea conduitei sau remedierea acesteia înainte de închiderea Contului.

56.4. Nu este necesar un termen de remediere dacă încălcarea este:

a. intenționată; b. frauduloasă; c. gravă; d. repetată; e. imposibil de remediat; f. susceptibilă să producă imediat un prejudiciu semnificativ.

56.5. Încetarea va fi comunicată Membrului, indicând motivul general și data încetării, în măsura în care comunicarea nu este interzisă de lege.

56.6. Membrul poate contesta măsura la accounts@kluppi.com.

Art. 57. Încetarea de către Kluppi fără culpa Membrului

57.1. Kluppi poate înceta un Abonament individual din alte motive obiective decât culpa Membrului, inclusiv atunci când:

a. nu mai poate furniza planul în condiții rezonabile; b. este obligată de lege ori de o autoritate; c. continuarea contractului ar crea un risc juridic sau de securitate; d. Serviciul relevant este retras ori înlocuit.

57.2. Atunci când este rezonabil posibil, Kluppi va transmite un preaviz adecvat.

57.3. Dacă încetarea produce efecte înainte de sfârșitul perioadei plătite, Kluppi va restitui partea din preț aferentă perioadei rămase neutilizate.

57.4. Încetarea fără culpa Membrului nu va fi utilizată pentru a eluda obligația Kluppi de a respecta Prețurile protejate cât timp planul relevant continuă să fie oferit și Membrul își păstrează continuitatea Abonamentului.

Art. 58. Efectele suspendării și încetării

58.1. Pe durata suspendării, Membrul poate pierde temporar accesul la:

a. Cont; b. funcția de dezvăluire; c. anumite Coduri; d. Planul cu Plată; e. alte funcționalități afectate.

58.2. După încetarea Abonamentului ori închiderea Contului:

a. reînnoirea automată este oprită; b. accesul la funcționalitățile plătite încetează; c. Membrul nu mai poate accesa Codurile rezervate planului; d. Prețurile protejate nu mai sunt aplicabile, dacă încetarea este definitivă; e. Creditul de recomandare neutilizat se pierde, în condițiile art. 65; f. datele sunt gestionate potrivit Politicii de confidențialitate.

58.3. Dacă încetarea este cauzată de o încălcare gravă și dovedită a Membrului, sumele aferente perioadei rămase nu se rambursează în măsura permisă de lege, fără a afecta drepturile obligatorii ale consumatorului sau sumele care trebuie rambursate potrivit legii.

58.4. Încetarea nu afectează:

a. drepturile și obligațiile deja scadente; b. cumpărăturile încheiate anterior cu Partenerii; c. obligațiile fiscale și contabile; d. soluționarea reclamațiilor existente; e. dreptul la repararea unui prejudiciu direct și dovedit; f. clauzele care, prin natura lor, trebuie să continue.

CAPITOLUL X. PROGRAMUL DE RECOMANDĂRI ȘI CREDITUL DE RECOMANDARE

Art. 59. Dispoziții generale privind Programul de recomandări

59.1. Kluppi poate pune la dispoziția Membrilor un Program de recomandări prin care aceștia pot invita alte persoane să își creeze propriul Cont Kluppi.

59.2. Participarea la Programul de recomandări se realizează prin Linkul de recomandare, Codul de recomandare sau alte mecanisme oficiale puse la dispoziție de Kluppi. Kluppi nu transmite invitații sau comunicări către alte persoane în numele Membrului. Persoana invitată introduce propriile date și își creează Contul prin propria acțiune.

Art. 60. Atribuirea recomandărilor

60.1. Atribuirea unei recomandări se realizează numai dacă Linkul de recomandare sau Codul de recomandare este capturat în procesul de creare a Contului persoanei invitate. Codul de recomandare poate fi precompletat prin Linkul de recomandare sau introdus manual de persoana invitată în formularul de creare a Contului.

60.2. Pentru transparență, Platforma poate afișa în procesul de creare a Contului un mesaj prin care persoana invitată este informată că a fost invitată printr-un Cod de recomandare.

60.3. Kluppi nu utilizează o fereastră de atribuire bazată pe accesări anterioare ale Linkului de recomandare. Dacă Linkul de recomandare sau Codul de recomandare nu este capturat la crearea Contului, Contul respectiv nu este atribuit unui Membru care a făcut recomandarea.

60.4. Un Cont recomandat poate fi atribuit unui singur Membru. Nu constituie recomandări valide: recomandările către persoane care dețin deja un Cont Kluppi, Conturile duplicate, auto-recomandările, Conturile false, Conturile create pentru eludarea regulilor Kluppi sau orice alte utilizări abuzive ale Programului de recomandări.

Art. 61. Beneficiul persoanei recomandate

61.1. Persoana recomandată care își activează Planul Gratuit printr-un Link de recomandare sau Cod de recomandare valid poate primi patru Coduri selectate în funcție de categoriile sale de interes în prima lună calendaristică completă de la activarea Contului, în locul alocării standard de două Coduri.

61.2. Beneficiul prevăzut la art. 61.1 este temporar, personal și se acordă o singură dată per persoană și Cont.

61.3. Acest beneficiu nu conferă acces la Planul cu Plată și nu reprezintă un drept la un anumit Partener, brand, tip de Ofertă sau valoare a reducerii.

Art. 62. Condițiile pentru acordarea Creditului de recomandare

62.1. Membrul care a făcut recomandarea primește Credit de recomandare dacă persoana recomandată activează în mod valabil un Abonament recurent aferent unui Plan cu Plată și nu exercită dreptul legal de retragere în termenul de 14 zile aplicabil. Acordarea Creditului nu este condiționată de debitarea unei sume la activare; aceasta se aplică și atunci când primul ciclu de facturare este gratuit în temeiul unei promoții sau când suma datorată pentru acel ciclu este acoperită integral de Credit de recomandare. Dacă pentru activare s-a încasat un preț aferent Abonamentului, plata respectivă nu trebuie să fi fost rambursată, refuzată, inversată ori contestată. Recomandările frauduloase sau abuzive nu sunt eligibile.

62.2. Creditul de recomandare se acordă după împlinirea termenului de 14 zile calendaristice de la activarea Abonamentului persoanei recomandate, dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute la art. 62.1.

Art. 63. Valoarea Creditului de recomandare

63.1. Pentru fiecare recomandare validă pentru care sunt îndeplinite condițiile art. 62, Membrul primește Credit de recomandare echivalent cu o lună de acces la Planul cu Plată.

63.2. Creditul de recomandare se evidențiază în luni de acces, nu ca o sumă fixă în lei. O lună de Credit de recomandare acoperă integral prețul unui ciclu lunar al Planului cu Plată aplicabil Membrului la data utilizării. Dacă este utilizată pentru un Abonament cu facturare anuală, fiecare lună de Credit reduce suma datorată pentru ciclul anual cu o doisprezecime din prețul anual aplicabil Membrului la data utilizării, inclusiv din Prețul protejat, atunci când acesta este aplicabil.

63.3. Membrii Gratuiți și Membrii Plătitori pot primi Credit de recomandare în aceleași condiții. Pentru un Membru care nu are încă un Abonament, Creditul se aplică la prima activare a unui Abonament aferent unui Plan cu Plată în condițiile art. 64.

63.4. Numărul de luni de Credit de recomandare nu se recalculează ca urmare a modificării prețurilor, a schimbării perioadei de facturare sau a altor modificări comerciale. La utilizare, Creditul se aplică la prețul relevant pentru Membru, inclusiv la Prețurile protejate atunci când acestea sunt aplicabile.

Art. 64. Utilizarea Creditului de recomandare

64.1. Creditul de recomandare poate fi utilizat pentru prima activare a unui Abonament aferent unui Plan cu Plată sau pentru reducerea prețului unei reînnoiri ulterioare, în limita Creditului disponibil și a perioadei de valabilitate a Abonamentului.

64.2. Pentru un Membru Gratuit, Creditul disponibil și eligibil se aplică automat la prima activare a unui Abonament aferent unui Plan cu Plată, dacă Membrul finalizează configurarea de plată și îndeplinește condițiile activării.

64.3. Pentru un Membru Plătitor, Creditul disponibil și eligibil se aplică automat la următoarea reînnoire, până la epuizarea soldului, dacă Termenii și condițiile unei promoții nu prevăd în mod clar altfel.

64.4. Creditul care nu este utilizat integral la prima activare sau la o reînnoire se reportează la activări sau reînnoiri ulterioare, atât timp cât Membrul își păstrează eligibilitatea. Creditul nu generează rambursări pentru perioade deja plătite.

64.5. Aplicarea Creditului de recomandare precede aplicarea unei promoții procentuale sau cu valoare fixă, iar regulile privind promoțiile constând într-o lună gratuită sau într-un ciclu gratuit sunt prevăzute la art. 31.

64.6. Dacă procesatorul de plăți sau configurația tehnică a Platformei necesită o metodă de plată ori o operațiune tehnică de validare pentru activarea unui Abonament aferent unui Plan cu Plată sau pentru crearea ori confirmarea unui token de plată recurentă, Creditul se aplică la suma datorată pentru Abonament în condițiile afișate înainte de confirmare, fără a împiedica efectuarea operațiunii tehnice de validare.

Art. 65. Natura, limitele și pierderea Creditului de recomandare

65.1. Creditul de recomandare nu se plătește în numerar, nu este rambursabil, nu este transferabil, nu poate fi cesionat, vândut, retras sau utilizat pentru cumpărături la Parteneri.

65.2. Soldul de Credit de recomandare poate fi acumulat până la echivalentul a 12 luni de acces la Planul cu Plată. Dacă soldul atinge plafonul aplicabil, recomandările suplimentare nu generează Credit de recomandare suplimentar cât timp soldul rămâne la plafon.

65.3. Trecerea la Planul Gratuit, indiferent de motivul încetării Abonamentului, nu determină pierderea Creditului de recomandare neutilizat. Creditul rămâne asociat Contului și poate fi utilizat la o activare ulterioară a unui Plan cu Plată. Dacă Membrul închide Contul, Creditul de recomandare neutilizat se pierde și nu poate fi recuperat prin crearea unui Cont nou.

65.4. Dacă o plată aferentă activării care a determinat acordarea Creditului de recomandare este ulterior rambursată, inversată ori contestată, Kluppi poate anula Creditul aferent dacă acesta nu a fost încă utilizat. O operațiune tehnică de validare a cardului, restituită potrivit condițiilor comunicate Membrului, nu constituie o astfel de plată. Kluppi poate, de asemenea, anula Creditul neutilizat dacă recomandarea este identificată ulterior ca fiind frauduloasă sau abuzivă.

65.5. Dacă respectivul Credit de recomandare a fost deja utilizat, Kluppi poate ajusta beneficii viitoare, suspenda accesul la Programul de recomandări sau aplica alte măsuri proporționale numai în caz de fraudă, abuz, coluziune sau utilizare cu rea-credință.

Art. 66. Utilizări interzise, abuz și modificarea Programului de recomandări

66.1. Kluppi poate întârzia, refuza, anula sau reversa acordarea Creditului de recomandare atunci când există indicii rezonabile de abuz, fraudă, auto-recomandare, creare de Conturi multiple, utilizare a unor date false, utilizare automatizată, spam, promovare publică neautorizată sau orice altă încercare de a obține beneficii contrar scopului Programului de recomandări.

66.2. Este interzisă utilizarea Linkului de recomandare sau a Codului de recomandare pentru spam, mesaje comerciale nesolicitate, publicare pe site-uri de cupoane, grupuri publice de distribuire a codurilor, reclame plătite, sisteme automate de promovare, comunicări înșelătoare sau orice altă utilizare care contravine caracterului personal și privat al Programului de recomandări.

66.3. Kluppi poate modifica, suspenda sau înceta Programul de recomandări pentru viitor, cu informarea Membrilor într-un termen rezonabil, fără a afecta Creditul de recomandare deja acordat în mod valid, cu excepția cazurilor de fraudă, abuz sau încălcare a Termenilor.

CAPITOLUL XI. RĂSPUNDEREA

Art. 67. Principiile răspunderii Kluppi

67.1. Kluppi răspunde pentru executarea obligațiilor aflate sub controlul său direct, astfel cum sunt descrise în special la art. 20 și în Capitolul VIII.

67.2. Kluppi nu garantează un anumit rezultat financiar, o valoare minimă a economiilor ori recuperarea prețului Abonamentului prin folosirea Codurilor.

67.3. Kluppi răspunde numai pentru prejudiciile care îi sunt imputabile și care au o legătură directă cu încălcarea obligațiilor sale, în condițiile legii.

Art. 68. Răspunderea privind Partenerii și cumpărăturile

68.1. Răspunderea privind Partenerii, Ofertele și cumpărăturile realizate de Membri este delimitată în Capitolul IV. Facilitarea unei reclamații sau a comunicării cu un Partener nu transferă către Kluppi răspunderea Partenerului.

Art. 69. Situații pentru care Kluppi nu răspunde

69.1. În măsura permisă de lege, Kluppi nu răspunde pentru un prejudiciu cauzat exclusiv de:

a. informațiile false ori neactualizate furnizate de Membru; b. nerespectarea Condițiilor Ofertei; c. utilizarea neautorizată a Contului din culpa Membrului; d. divulgarea parolei ori datelor de acces; e. dispozitivul, browserul sau conexiunea Membrului; f. o aplicație, extensie sau platformă terță instalată de Membru; g. folosirea Serviciului în scop comercial ori ilegal; h. un eveniment extern care îndeplinește condițiile art. 53; i. acțiunea ori omisiunea unui Partener sau altui terț asupra căruia Kluppi nu exercită control.

69.2. Kluppi nu răspunde pentru pierderi care nu erau previzibile în mod rezonabil la momentul încheierii contractului sau care nu au legătură directă cu încălcarea obligației sale.

69.3. Kluppi nu răspunde pentru pierderi comerciale, pierderi de profit, oportunități profesionale ori alte prejudicii legate de utilizarea Serviciului într-o activitate economică, deoarece Serviciul este destinat exclusiv consumatorilor și utilizării personale.

Art. 70. Răspunderi care nu pot fi excluse

70.1. Nicio prevedere a Termenilor nu exclude și nu limitează răspunderea Kluppi pentru:

a. intenție, fraudă sau culpă gravă; b. deces ori vătămare corporală, în măsura în care răspunderea nu poate fi limitată; c. încălcarea obligațiilor legale privind consumatorii; d. încălcarea drepturilor privind serviciile digitale; e. încălcarea legislației privind protecția datelor, în condițiile aplicabile; f. orice altă răspundere care nu poate fi exclusă ori limitată prin lege.

70.2. Nicio prevedere nu restrânge dreptul Membrului la:

a. aducerea Serviciului în conformitate; b. reducerea prețului; c. încetarea contractului; d. rambursare; e. despăgubiri acordate în condițiile legii; f. sesizarea autorităților ori instanțelor competente.

70.3. Orice limitare a răspunderii se va interpreta în sensul cel mai compatibil cu drepturile obligatorii ale consumatorului.

Art. 71. Răspunderea Membrului

71.1. Membrul răspunde pentru prejudiciile directe și dovedite cauzate Kluppi, unui Partener sau unei alte persoane printr-o încălcare culpabilă a Termenilor.

71.2. Membrul nu răspunde pentru:

a. un incident care nu îi este imputabil; b. publicarea unui Cod fără dovezi rezonabile privind implicarea sa; c. o deficiență de securitate aflată sub controlul Kluppi; d. prejudicii indirecte ori speculative care nu au fost cauzate în mod direct de conduita sa.

71.3. Măsurile și pretențiile formulate împotriva Membrului trebuie să fie proporționale cu gravitatea încălcării și cu prejudiciul dovedit.

CAPITOLUL XII. DATE, COMUNICĂRI ȘI PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Art. 72. Prelucrarea datelor cu caracter personal

72.1. Kluppi prelucrează datele Membrilor în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de confidențialitate.

72.2. Prelucrarea datelor necesare creării Contului, verificării eligibilității, administrării Abonamentului, procesării plăților, emiterii facturilor, prevenirii abuzului, securității Platformei și respectării obligațiilor legale nu se bazează pe consimțământul acordat pentru comunicări de marketing.

72.3. Datele cardului sunt procesate potrivit art. 32 și configurației procesatorului de plăți. Kluppi nu primește și nu stochează numărul complet al cardului, codul CVV/CVC sau codul PIN, dar poate prelucra date limitate primite de la procesator, precum identificatorul tranzacției, statusul plății, tokenul de plată, data expirării tokenului, informații mascate despre card, date privind refuzuri, rambursări, chargebackuri și notificări tehnice.

72.4. Pentru emiterea facturilor și îndeplinirea obligațiilor fiscale și contabile, Kluppi poate prelucra datele de identificare și facturare ale Membrului, inclusiv numele și adresa, precum și informațiile privind plățile și Abonamentul.

72.5. Kluppi nu transmite Partenerilor date identificabile ale Membrilor doar pentru faptul că aceștia consultă ori dezvăluie un Cod, cu excepția situațiilor în care:

a. transmiterea este necesară pentru soluționarea unei reclamații și Membrul solicită sau acceptă transmiterea; b. transmiterea este necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept; c. există un alt temei juridic valabil; d. legea impune transmiterea.

72.6. Ca regulă, în cazul reclamațiilor privind Codurile sau Ofertele, Kluppi va încerca să faciliteze clarificarea situației cu Partenerul fără transmiterea datelor identificabile ale Membrului, cu excepția cazului în care transmiterea este necesară și justificată potrivit art. 72.5.

72.7. Partenerilor li se pot furniza date agregate și/sau anonimizate care nu permit identificarea rezonabilă, directă sau indirectă, a unui anumit Membru.

72.8. În cadrul Programului de recomandări, Kluppi poate prelucra asocierea dintre Membrul care recomandă și Contul persoanei recomandate, codul sau linkul de recomandare, data atribuirii, statusul conversiei, statusul retragerii sau rambursării, valoarea Creditului de recomandare, data acordării și datele necesare prevenirii abuzului și administrării Programului de recomandări, conform Politicii de confidențialitate.

72.9. Kluppi poate păstra evidențe tehnice privind acceptarea Termenilor, solicitarea activării imediate, confirmarea plăților, retragerile, anulările, închiderea Contului, modificările de plan, consimțămintele și comunicările transmise, în măsura necesară pentru executarea contractului, respectarea legii, securitate și apărarea unui drept.

72.10. Cererile privind datele personale vor fi soluționate prin canalul indicat în Politica de confidențialitate.

Art. 73. Comunicările cu Membrii

73.1. Kluppi va transmite, după caz, comunicările necesare executării contractului, inclusiv:

a. confirmări de creare și verificare a Contului; b. confirmări privind acceptarea Termenilor și activarea Abonamentului; c. confirmări de plată și facturi; d. notificări privind reînnoirea ori anularea; e. notificări privind plățile nereușite; f. solicitări privind autentificarea suplimentară sau actualizarea metodei de plată; g. mesaje de securitate; h. comunicări privind retragerea și rambursările; i. modificări materiale ale Serviciului, prețurilor sau Termenilor; j. informații privind suspendarea ori închiderea Contului; k. corectarea sau retragerea unei Oferte accesate; l. răspunsuri la solicitări și reclamații.

73.2. Comunicările prevăzute la art. 73.1 nu sunt mesaje comerciale opționale și pot fi transmise cât timp sunt necesare administrării Contului, executării contractului, securității Platformei ori îndeplinirii obligațiilor legale.

73.3. Comunicările contractuale și operaționale pot fi transmise prin Resend, prin Platformă sau printr-un alt canal tehnic utilizat de Kluppi.

73.4. Newsletterele, recomandările, comunicările privind Partenerii și alte comunicări promoționale sunt opționale și pot fi transmise numai în condițiile legii.

73.5. Dezabonarea de la marketing nu afectează:

a. Contul; b. Abonamentul; c. accesul la Platformă; d. comunicările contractuale necesare.

73.6. Membrul trebuie să mențină actuală adresa de e-mail asociată Contului.

Art. 74. Drepturile Kluppi

74.1. Platforma și elementele sale, inclusiv:

a. denumirea și marca Kluppi; b. logo-urile și identitatea vizuală; c. designul și structura Platformei; d. textele și materialele editoriale; e. software-ul și bazele de date; f. sistemul de organizare și prezentare a Ofertelor; g. materialele originale create de Kluppi,

sunt protejate prin drepturi de proprietate intelectuală aparținând Kluppi sau licențiatorilor săi.

74.2. Membrul nu poate copia, reproduce, modifica, distribui, publica, vinde, licenția, decompila ori exploata Platforma sau materialele sale în afara utilizării permise prin acești Termeni.

Art. 75. Mărcile și materialele Partenerilor

75.1. Mărcile, logo-urile, imaginile, denumirile produselor și celelalte materiale ale Partenerilor aparțin respectivilor Parteneri sau titularilor lor.

75.2. Kluppi utilizează aceste materiale în scopul prezentării Ofertelor, în baza drepturilor și permisiunilor acordate de Parteneri.

75.3. Prezentarea unui Partener pe Platformă nu îi acordă Membrului dreptul de a utiliza marca ori materialele acestuia.

75.4. O reclamație privind încălcarea unui drept de proprietate intelectuală poate fi transmisă la accounts@kluppi.com, împreună cu informațiile necesare identificării materialului și a dreptului invocat.

Art. 76. Dreptul limitat de utilizare

76.1. Sub rezerva respectării Termenilor, Kluppi acordă Membrului un drept:

a. personal; b. limitat; c. neexclusiv; d. netransferabil; e. revocabil;

de a utiliza Platforma și Serviciul în scop personal și necomercial.

76.2. Dreptul de utilizare există numai pe durata în care Contul este valabil și accesul nu este suspendat sau încetat.

76.3. Membrul nu poate transfera, sublicenția ori pune la dispoziția altor persoane dreptul său de acces.

Art. 77. Servicii, conținut și linkuri ale terților

77.1. Platforma poate conține linkuri către site-urile Partenerilor, procesatorului de plăți sau ale altor furnizori.

77.2. Site-urile și serviciile terților sunt administrate potrivit propriilor termeni și politici.

77.3. Kluppi nu controlează întregul conținut, funcționarea ori securitatea site-urilor terților și nu răspunde pentru acestea, cu excepția obligațiilor care îi revin potrivit legii.

77.4. Kluppi poate înlocui un furnizor tehnic sau subcontractant, fără a reduce drepturile obligatorii ale Membrului și fără a fi exonerată de propriile obligații contractuale.

Art. 78. Accesibilitatea Platformei

78.1. Kluppi urmărește ca Platforma să fie proiectată și dezvoltată într-un mod cât mai accesibil pentru utilizatori, inclusiv pentru persoanele care utilizează tehnologii de asistare, în măsura rezonabil posibilă în raport cu natura Serviciului, stadiul dezvoltării Platformei și cerințele tehnice aplicabile.

78.2. Kluppi va depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile esențiale privind Contul, Planurile, Abonamentul, Ofertele, dreptul de retragere, anularea reînnoirii și reclamațiile să fie prezentate într-un limbaj clar, structurat și ușor de parcurs.

78.3. În dezvoltarea și actualizarea Platformei, Kluppi poate avea în vedere bune practici privind accesibilitatea digitală, inclusiv navigarea clară, structura logică a paginilor, compatibilitatea rezonabilă cu cititoarele de ecran, contrastul adecvat, utilizarea textelor alternative acolo unde este relevant și evitarea elementelor care împiedică utilizarea de către persoane cu dizabilități.

78.4. Dacă un Membru întâmpină o dificultate de accesibilitate în utilizarea Platformei sau în consultarea documentelor Kluppi, acesta ne poate contacta la accounts@kluppi.com, indicând problema întâmpinată, pagina sau funcționalitatea afectată și, dacă este posibil, dispozitivul, browserul sau tehnologia de asistare utilizată.

78.5. Kluppi va analiza sesizările privind accesibilitatea și va încerca să remedieze problemele semnalate într-un termen rezonabil, ținând seama de impactul asupra Membrului, complexitatea tehnică și resursele disponibile. Prezenta secțiune nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor și nici obligațiile legale aplicabile Kluppi, în măsura în care acestea devin incidente.

CAPITOLUL XIII. RECLAMAȚII ȘI DISPOZIȚII FINALE

Art. 79. Asistență și reclamații

79.1. Solicitările privind Contul, Abonamentul, plățile către Kluppi, Platforma și Codurile pot fi transmise la: accounts@kluppi.com

79.2. Reclamația trebuie să includă informațiile rezonabil necesare identificării:

a. Membrului; b. Contului sau tranzacției; c. situației reclamate; d. soluției solicitate.

79.3. Kluppi poate solicita informații suplimentare relevante și proporționale.

79.4. Kluppi va analiza și răspunde reclamațiilor fără întârzieri nejustificate.

79.5. Reclamațiile privind cumpărăturile de la Parteneri sunt soluționate potrivit Capitolului IV.

79.6. Kluppi va încerca soluționarea amiabilă și poate propune o măsură comercială fără ca aceasta să reprezinte automat recunoașterea unei răspunderi.

Art. 80. Soluționarea alternativă și autoritățile competente

80.1. Dacă o reclamație nu poate fi soluționată direct, Membrul poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

80.2. Kluppi va afișa pe site și/sau în Platformă, în măsura impusă de legislația aplicabilă, informațiile și elementele vizuale privind soluționarea alternativă a litigiilor, inclusiv pictograma SAL și accesul către platforma electronică indicată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

80.3. Atunci când o reclamație directă nu poate fi soluționată, Kluppi va informa Membrul, pe un suport durabil, despre entitatea SAL competentă, în condițiile legii.

80.4. Kluppi va participa cu bună-credință la o procedură SAL în măsura acceptată sau impusă de cadrul juridic aplicabil. Participarea nu reprezintă acceptarea automată a oricărei soluții propuse.

80.5. Membrul poate sesiza, de asemenea:

a. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor; b. autoritatea competentă în materia protecției datelor; c. alte autorități competente; d. instanțele judecătorești.

80.6. Utilizarea unei proceduri amiabile sau SAL nu limitează dreptul de acces la justiție.

80.7. Kluppi nu va prezenta platforma europeană SOL/ODR ca mecanism activ de soluționare online a litigiilor dacă aceasta nu mai este disponibilă potrivit cadrului legal aplicabil.

Art. 81. Notificările contractuale

81.1. Comunicările cu efect juridic pot fi transmise:

a. prin e-mail la adresa asociată Contului; b. prin notificare în Cont; c. printr-un alt canal electronic acceptat; d. prin poștă ori curier, dacă natura comunicării impune aceasta.

81.2. Comunicările care trebuie furnizate pe un suport durabil vor fi transmise într-o formă care permite Membrului să le păstreze și să le reproducă neschimbate.

81.3. Membrul este responsabil pentru actualizarea datelor de contact.

81.4. O comunicare nu va fi considerată nevalabilă exclusiv pentru că Membrul nu și-a verificat adresa de e-mail, dacă aceasta a fost transmisă corect la adresa actuală asociată Contului și Kluppi nu a primit o notificare privind imposibilitatea livrării, fără a afecta regulile legale privind dovada și momentul comunicării.

Art. 82. Modificarea Termenilor

82.1. Kluppi poate modifica Termenii pentru motive valabile, inclusiv:

a. modificarea legislației; b. cerințe ale autorităților; c. schimbarea funcționalităților; d. remedierea unor erori; e. clarificarea formulărilor; f. securitate și prevenirea fraudei; g. schimbarea proceselor ori furnizorilor; h. dezvoltarea Serviciului.

82.2. Modificările materiale vor fi comunicate cu cel puțin 30 de zile înainte, prin e-mail sau pe un alt suport durabil, cu excepția situațiilor prevăzute la art. 82.5.

82.3. Notificarea va explica:

a. ce se modifică; b. data intrării în vigoare; c. motivul modificării; d. drepturile Membrului; e. modalitatea de încetare, dacă aceasta este aplicabilă.

82.4. Dacă o modificare materială produce un impact negativ mai mult decât minor, Membrul va putea înceta contractul în condițiile legii.

82.5. Modificările care trebuie implementate imediat pentru respectarea legii ori protejarea securității pot intra în vigoare mai devreme, iar Membrul va fi informat fără întârzieri nejustificate.

82.6. Dacă legea impune consimțământul expres al Membrului pentru o anumită modificare, Kluppi îl va solicita separat.

82.7. Kluppi va păstra versiunile anterioare ale Termenilor și le va pune la dispoziția Membrilor la cerere.

Art. 83. Cesiunea și subcontractarea

83.1. Membrul nu poate transfera Contul, Abonamentul, Prețurile protejate, Creditul de recomandare sau drepturile sale unei alte persoane.

83.2. Kluppi poate transfera contractul către:

a. o societate afiliată; b. un succesor rezultat din fuziune, reorganizare ori transformare; c. dobânditorul afacerii Kluppi ori al unei părți relevante a acesteia,

dacă transferul nu reduce în mod semnificativ drepturile Membrului.

83.3. Membrul va fi informat despre un transfer relevant înainte ca acesta să producă efecte, dacă legea impune ori circumstanțele o justifică.

83.4. Kluppi poate utiliza furnizori și subcontractanți pentru hosting, comunicații, plăți, suport și alte activități.

Utilizarea acestora nu exonerează Kluppi de răspunderea pentru propriile obligații.

Art. 84. Legea aplicabilă și instanțele competente

84.1. Termenilor și contractului dintre Membru și Kluppi li se aplică legea română.

84.2. Dacă Membrul are reședința obișnuită într-un alt stat, alegerea legii române nu îl privează de protecția normelor imperative care îi sunt aplicabile potrivit regulilor de drept internațional privat.

84.3. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente potrivit normelor legale aplicabile consumatorilor.

84.4. Nicio prevedere nu obligă Membrul să introducă o acțiune exclusiv la sediul Kluppi dacă o asemenea restricție nu este permisă de lege.

Art. 85. Nulitatea parțială și neexercitarea drepturilor

85.1. Dacă o prevedere este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, aceasta nu se va aplica în măsura afectată, iar celelalte prevederi vor continua să producă efecte în măsura permisă de lege.

85.2. Neexercitarea sau exercitarea cu întârziere a unui drept nu reprezintă renunțarea la acel drept.

85.3. O derogare acordată într-un caz concret nu creează obligația de a acorda aceeași derogare în viitor.

Art. 86. Documentele contractuale și ordinea de aplicare

86.1. Contractul dintre Membru și Kluppi este format din:

a. informațiile specifice planului prezentate și acceptate în timpul procesului de plată; b. prezenții Termeni; c. condițiile promoțiilor distincte, dacă sunt aplicabile; d. Condițiile Ofertelor.

86.2. Politica de confidențialitate și Politica privind modulele cookie sunt documente informative distincte, care descriu prelucrarea datelor cu caracter personal și utilizarea tehnologiilor de stocare sau accesare a informațiilor.

86.3. În cazul unei neconcordanțe:

a. normele legale obligatorii prevalează; b. informațiile specifice unui plan și acceptate în timpul procesului de plată prevalează pentru prețul, perioada de facturare și condițiile specifice respectivei achiziții; c. Termenii reglementează Contul, Abonamentul și Serviciul Kluppi; d. Condițiile Ofertei reglementează beneficiul comercial și utilizarea Codului; e. termenii unei promoții prevalează numai pentru respectiva promoție, cu condiția să precizeze clar orice abatere de la regulile de aplicare a Creditului și promoțiilor prevăzute la art. 31; și f. ordinea aplicării Creditului și promoțiilor afișată înainte de confirmarea activării sau reînnoirii face parte din condițiile specifice ale respectivei operațiuni.

86.4. Condițiile unui Partener nu pot modifica raportul contractual privind Abonamentul Kluppi.

86.5. Termenii Kluppi nu pot modifica drepturile Membrului față de Partener care rezultă din lege și din contractul de cumpărare.

Art. 87. Limba, versiunea și intrarea în vigoare

87.1. Termenii sunt redactați în limba română.

87.2. Eventualele traduceri au rol informativ, cu excepția cazului în care se precizează expres altfel.

87.3. Fiecare versiune va indica:

a. numărul versiunii; b. data publicării; c. data intrării în vigoare.

87.4. Versiunea Termenilor acceptată de Membru și modificările comunicate ulterior vor fi păstrate în evidențele Kluppi și vor putea fi transmise Membrului la cerere.

87.5. Prezenții Termeni intră în vigoare la data de 20 Septembrie 2026.

Art. 88. Prevederi care continuă după încetare

88.1. După încetarea Contului ori Abonamentului vor continua să se aplice, în măsura relevantă:

a. obligațiile privind utilizarea și nedistribuirea Codurilor; b. proprietatea intelectuală; c. răspunderea pentru încălcări anterioare; d. obligațiile fiscale și contabile; e. protecția datelor și perioadele legale de păstrare; f. soluționarea reclamațiilor și litigiilor; g. orice altă prevedere destinată, prin natura sa, să continue.

88.2. Continuarea unei clauze nu poate limita drepturile obligatorii ale consumatorului după încetarea contractului.

ANEXA 1 — FORMULAR-TIP DE RETRAGERE

Către: DRMX KALEIDOSCOPE LUX DIGITAL S.R.L. Târgoviște, str. Col. Ion Nicolin, nr. 2A, bl. 61B, sc. A, ap. 10 accounts@kluppi.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următorul Abonament Kluppi: …

Data încheierii contractului: …

Numele consumatorului: …

Adresa de e-mail asociată Contului: …

Adresa consumatorului, dacă este necesară: …

Data: …

Semnătura consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie: …